اسئلة شائعة - الشحن والتوصيل

 

هل يمكنني تسلم المنتجات من مخازن أي.ا.اكس الدولية بالدول العربية؟
للأسف لا يمكنك ذلك، كل المخازن بالشرق الأوسط سرية. نحن نقوم بالفعل بشحن المنتجات في مدة لا تتجاوز 24 ساعة "مستودعات ومخازن أي.ا.اكس الدولية خفية في أماكن ولا شخص يعرف ما يدور بداخلها".

 


هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان محلكم التجاري؟
نعم لدينا صالة لعرض المنتجات بالإضافة إلى مستودع خاص بمنتجات إي.ا.اكس الدولية. ويمكنكم زيارتنا في أوقات العمل الرسمية
بمدينة ميلانو على العنوان التالي:AX International S.r.l. | SP14, 28, 20060 Zona Industriale MI, Italia

 

هل جميع المنتجات المعروضة بسلة التسوق متوفرة بالفعل في مخازن إي.ا.اكس الدولية بالدول العربية؟
نعم.. جميع المنتجات المعروضة في مـتـجـر إي.ا.اكس الدولية هي منتجات متواجدة وجاهزة للشحن مباشرة من مخازننا بالدول العربية إلى يد العميل.
 

 

كم يلزم من الوقت حتى ترسلوا الشحنة بعد إرسال بيانات الدفع لكم؟
نحن نشحن على الفور، عادة إما في يوم العمل نفسه أو في اليوم التالي لإرسالك بيانات الدفع أو التحويل.
نعمل دائما على وصول طلبك بأسرع وقت، حيث نقوم بشحن الطلبات التي تم طلبها في أيام العمل من الساعة 9 صباحا وحتى 6 مساءا في نفس اليوم، وإذا قمت بالشراء في أيام العطلة الرسمية فإن الشحن سيتم في أول أيام الدوام الرسمي "نحن نفهم أن الناس يريدون طلباتهم في أقرب وقت ممكن، لذلك نقوم بالتنفيذ فورا وبسرعة".

 

هل يمكنني الطلب من إي.ا.اكس الدولية إذا كنت بدولة عربية غير مدرجة ضمن البلدان التي يمكن الشحن لها؟
توفر إي.ا.اكس الدولية حاليا خدمة التوصيل إلى 12 دولة عربية فقط، ولكننا نعمل على توسيع خدماتنا لتشمل بقية الدول العربية في أقرب وقت ممكن. نرجو منك أن تبقى على اطلاع على موقعنا، فقد نبدأ في التوصيل إلى بلدك في أي وقت!

 

أنا مسافر وارغب استلم طلبي حين عودتي لبلدي. هل هناك رسوم تخزين عند اكتمال التغليف؟
بالنسبة لعملائنا داخل ايطاليا وحول العالم، يحق للعميل تخزين الطلب بمستودعنا الرئيسي بميلانو لمدة 60 يوم بدون رسوم، بعد ذلك يتم احتساب 5
لكل أسبوع تخزين إضافي. أما عملاؤنا بالدول العربية، بسبب طاقة استيعاب مخازننا المحدودة، عند اكتمال كامل الطلب، وتغليفه بمستودعنا السري وإخبار العميل، يحق للعميل تخزين الطلب لمدة 60 يوم بدون رسوم. بعد مرور شهرين من اكتمال الطلب، يحق لاي.ا.اكس بيع أو إتلاف الطرود لتوفير مساحة بالمستودع (لا يشمل ذلك طلبات الجملة).

 

من أين تشحن منتجاتكم؟
يتم شحن جميع المنتجات من داخل ايطاليا. بالنسبة لعملائنا بالدول العربية يتم شحن طلباتهم من مستودعاتنا السرية الموجودة ببلد العميل.

 

لماذا لا يتوفر عندكم الشحن العادي المجاني؟
تم إلغاء الشحن عن طريق الشحن البطئ والمتوسط نظرا للتجارب الغير ايجابية لعملائنا منها ضياع الشحنات، والتأخير الغير منطقي الخ.

 

هل تضمنون التوصيل الناجح؟
نعم، لدينا سياسة كشركة بضمان التوصيل الناجح لجميع طلبات الشراء، بغض النظر عن طريقة الشحن المختارة. فنحن نكفل توصيل جميع الشحنات وإلا نرد لكم المبلغ المدفوع كاملا.

 

هل تضمنون أن تدخل المنتجات إلى بلدي مع العلم انه من الممنوعات حسب النظام؟
نعم نضمن ذلك، نحن نستخدم طرق خاصة للشحن.


هل تشحنون إلى الدول العربية؟
نعم، نحن نشحن بشكل منتظم إلى 12 دولة عربية ويتم تصدير 90 % تقريبا من سلعنا للشرق الأوسط. وبما أن مهمتنا تتمثل في تقديم المتعة والمساعدة لأكثر عدد ممكن من العملاء العرب الذين يعانون من الجمارك والقوانين، سيتم قريبا إضافة 6 دول عربية أخرى مهما كلفنا ذلك من مصاريف ومهما كانت درجة انغلاق هذه الدول.


هل تشحنون كل منتجاتهم دوليا؟
نحن على يقين من القيام به! مع وجود استثناءات قليلة: فمثلا الخمور وبنادق الصيد لا يمكن شحنها دوليا، لكثير من الدول لأنها ضخمة المخاطر لمصادرة من قبل الجمارك.


هل يمكن تزويدكم بأكثر من عنوان لشحن طلبية فقط؟
نعم، يمكن ذلك.

هل يمكن تغيير / تعديل عنوان التسليم إلى عنوان آخر؟
نحن لسنا قادرين على توجيه مسار أي من الشحنات بعد إخراجها من المخازن، لذا يرجى منك أو ممن ينوب عنك التواجد على العنوان المرسل إلينا مسبقا.
إن حدث وأخطرتنا بتغيير عنوان التسليم بعد ساعات قليلة من التأكيد على الطلبية التي ما زالت في مخازننا ولم تغادرها، فسوف نكون سعداء للمساعدة في إيصالها إلى العنوان الجديد علما بأنه سيطرأ من جراء هذا تغييرا في موعد الشحن ربما ليوم أخر.


كيف أستطيع معرفة مرحلة الشحن التي وصل إليها طلب شرائي؟
إن تم شحن طلبيتك من خلال مندوب التوصيل، يمكنك الاستفسار عن طلبك عن طريقة إرسال رسالة إلى البريد الالكتروني التالي: 
[email protected] أو الاتصال (بخدمة العملاء). أما إن تم شحن طلبيتك من خلال شركات الشحن، بعد عملية الشحن، سنقوم بإرسال تفاصيل الشحنة عبر رسالة نصية إلى بريدك الالكتروني. هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام. مثال: 8754896214. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة الشحن المستخدمة أو عبر الصفحة الخاصة بنا لـ "تتبع الشحنات".

  • بعض شركات الشحن لا توفر بوليصة الشحن، سوف يتم تزويد العميل بالرقم المتسلسل الخاص بالطلب إذا قدمت شركة الشحن ذلك.
  • بعض شركات الشحن توفر لك إمكانية تتبع الشحنة بأكثر من طريقة: اونلاين من خلال موقع الشركة الالكتروني، عبر الجوال بإرسال رسالة نصية إلى رقم شركة الشحن، ومن خلال الاتصال الهاتفي المباشر.
  • سيقوم فريق خدمة العملاء باي.ا.اكس الدولية بمتابعة وإرسال رسائل إلى بريدك الالكتروني على كل الحركات المهمة التي تحصل على طلبيتك، سيتم تنبيهك عند: التأكد من الدفع، الشحن، وصول طلبك لمندوبنا أو لفرع شركة الشحن.


كيف تقومون بالشحن للدول العربية رغم كل الإجراءات الجمركية الصارمة والنظام الأمني المشدد؟
سؤال صعب نجيبك عليه. فالطريقة لم تأتي سدى بل نجحنا للوصول إليها بعد سنوات من التجارب وصرف الكثير من الأموال وهي تتغير وتتطور كل يوم (طريقة الشحن التي نعتمدها هي سر نجاحنا وما يميزنا عن باقي الشركات وسنبقي عليها سرية بأقصى ما نستطيع).

 

ما الذي يظهر على العبوة؟ وماذا سيكتب على بيانات الشحن و/أو نموذج التصريح الجمركي؟
نحترم الخصوصية بأقصى قدر من الحساسية والتمييز. كل ما هو مكتوب على بيانات الشحن كلام عام وسري لحماية الخصوصية. سوف يصل طلبك مغلفا بغلاف عادي. لن يكون على العلبة أو بيانات الشحن أية تعابير مثل "سلع جنسية" أو "نبيذ" أو أي مصطلح ذي صلة. نستخدم اسما عاما لشركة الشحن في جميع بيانات الشحن وطلبات الشراء من خارج ايطاليا التي تتطلب نماذج التصريح الجمركي، أما اسم المنتج فسيشار إليه على أنه "عدة تعليمية‘ أو ما شابه لحماية الخصوصية.


هل توجد أية رسوم جمركية أو ضرائب؟
لكل دولة قواعدها الفردية الخاصة لتحديد الرسوم الجمركية المفروضة أو الضرائب أو الجمارك/ضرائب الاستيراد في حالة طلبات الشراء الخارجية (خارج دولة ايطاليا). في هذه الحالة يكون الزبون هو المسؤول عن جميع هذه التكاليف وأية رسوم جمركية مفروضة. لن تكون فيه رسوم جمركية بالنسبة لطلبات التجزئة و طلبات عملاؤنا بالمنطقة العربية.

 

إذا اخترت التسليم عبر مندوب، هل المندوب يعلم ما في الطرود؟
يتم اختيار أي موظف أو عامل باي.ا.اكس الدولية بدقة متناهية. أهم ما يميز مندوبينا الثقة والأمانة والاحتراف وليس من صلاحياته فتح الصناديق، بعد كل هذه السنوات من العمل وتوصيل مئات الآلاف من الطلبات لم نتعرض حتى لمرة فقط لحادثة أو مشكلة بين مندوب توصيل وعملاؤنا. المندوب ليس بإمكانه معرفة أسماء وتفاصيل السلع بدقة، ولكن الواضح انه يعلم أن السلع صادرة من شركتنا ويعلم تماما نوعية الخدمات والمنتجات التي نقدمها (جميع أوامر إي.ا.اكس الدولية سرية. وتأكدوا أنه لا ساعي ولا أي شخص يرتبط مع تسليم الطرد هو على بينة من محتوياته أو الأصل).

 

متى سيتم تسليم مشترياتي بعد وصولها لمندوبكم بمدينتي؟
بعد تسلم مندوبنا طلبكم، سيقوم بالاتصال على رقم الهاتف الذي قمت بإدخاله مسبقا "أو عبر البريد الالكتروني" بفترة لا تزيد عن 24 ساعة للاتفاق على التاريخ والوقت المناسب للتسليم. خدمة التوصيل متاحة من الساعة 9:00 صباحا حتى الساعة 12:00 مساءا من السبت إلى الخميس.

 

أنا أسكن في قرية تبعد عن مدينة رئيسية تقريبا 80 كم، هل يوصل المندوب الطلب لي للقرية؟
لا، ضروري تستلم طلبك من المدينة الرئيسية. إن كنت بقرية يوجد فيها فرع لشركة شحن أو بريد بإمكاننا الشحن لك مباشرة "بالنسبة لطلبات الجملة يمكن توصيلها".

 

أنا أسكن في قرية بعيدة ونادرا ما أقوم بزيارة المدينة التي بها مندوبكم. كيف لي أن اعرف المكان الذي سيضع فيه المندوب طلبي؟
المندوب سيضع الطرد الخاص بك في كيس، ثم سيضعه قبل أن تذهب لاستلامه بساعات قليلة في مكان سري ويحافظ على المنتجات. ثم سيتصل بك ويخبرك بالتفصيل وبدقة متناهية عن عنوان مخبأ السلعة. وان لم تستطع إيجاد الطلب أو تهت على المكان بمقدور مندوبنا التواصل معك لحين استلامك طلبك. واهم ما يميز مندوبينا الصبر والمتابعة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الالكتروني. مندوبينا دوما يختارون أمكنة ومخابئ أمنة وفي نفس الوقت سهل الوصول إليها ويمكنك مع مندوب التوصيل مناقشة كل طرق التوصيل الممكنة والسهلة " للأسف كان الأفضل لنا ولكم تسلم البضاعة يد بيد، ولكن هذا غير ممكن على الأقل الآن بسبب التعقيدات الأمنية".

 

هل يقوم المندوب بتوصيل الطلبات إلى المنازل؟
نعم، لا داع للخروج من منزلك. المندوب سيوصل لك منتجاتك حتى باب منزلك، بشرط أن تكون عميل دائم وتصف له عنوان المنزل بدقة.

 

هل من الممكن الحصول على السلع في مكان آخر غير عنوان بيتي؟
نعم، عندما تقوم بالطلب لديك فرصة لاختيار عنوان بديل عن منزلك ومقر عملك، أو قم باختيار الاستلام من فرع شركة الشحن. بالنسبة لمندوبينا
يمكنهم تسليم السلع في المناطق النائية والأماكن العامة كالشارع، المطاعم، المقاهي...


هل هناك ضمانات إذا تم تلاعب المندوب؟
نقوم بانتقاء مندوبينا بعناية، لدينا نظام رقابي صارم وضوابط حازمه، وكل فرد في الفريق دفع مبلغ تامين مهم لنا، ونعطيهم كل حقوقهم ونتيح لهم مشاركتنا الأرباح، لكي يحافظون على الشركة ولا يقومون بأي تلاعب. وإذا وقع أي تلاعب من المندوب أو وصلك الطلب وفيه نقص أو تلف، يرجى منك الاتصال (بخدمة العملاء)، وتوضيح النقص أو التلف في طلبك، سوف نقوم بعدها بالتأكد من المشكلة وسوف يتم تعويضك بإرسال المبلغ على حسابك، أو إرسال الطلب الناقص خلال أسبوع.

 

كم سوف يستغرق وصول مشترياتي عبر إي.ا.اكس الدولية؟
نسعى دوما في إي.ا.اكس لبلوغ أقصى معايير الالتزام في إيصال مشترياتك إلى عنوانك المطلوب في الوقت المناسب خلال اقصر مدة ممكنة من تاريخ الدفع ونعتذر عن حدوث بعض التأخير بسبب الإقبال على منتجات إي.ا.اكس الدولية أو العطلات أو ظروف النقل والشحن الخارجة عن إرادتنا.

 

هل يمكن لشخص آخر أن يتسلم شحنة مشترياتي بدلا مني؟
نقوم بتوفير هذه الخاصية عند الشحن عبر مندوبينا. يرجى الانتباه أن بعض شركات الشحن تقوم بتسليم المنتج إلى صاحب الطلب المحدد والتحقق من هويته حسب المعلومات المدرجة.


 

لدي فكرة وأود مشاركتكم إياها حول طريقة استلامي لطلبي؟
نرحب بكافة أفكاركم، ويمكنك التواصل معنا على (
[email protected]) وعرض فكرتك ليتم الرد عليك "نحن نقبل كل طرق الاستلام الممكنة التي تناسبكم ولا تسبب مشاكل للشركة وموظفيها".

 

إذا لم استلم الطلب إلي أين يذهب؟
عنوان العودة يختلف بحسب نوع المنتجات وتواجد العميل وطريقة الشحن المستخدمة:

 

الشحن داخل ايطاليا وحول العالم: الشحن لعملائنا داخل ايطاليا ولبقية دول العالم يتم من خلال مقرنا بايطاليا وعنوان العودة يكون: .

 

شحن السلع القانونية إلى الدول العربية (شحن دولي): في بعض الحالات بالدول العربية عند طلب العميل سلع غير ممنوعة حسب لوائح وقوانين الجمارك المحلية، مثل شراء: الملابس الداخلية، العطور، الكريمات، بعض المستحضرات، ومنتجات الصيانة،.. إي.ا.اكس الدولية نقوم بشحنها مباشرة من المستودع الرئيسي بميلانو إلى العميل دون مرورها على الفروع والمندوبين، ودون الحاجة إلى استخدام طريقة الشحن الخاصة باي.ا.اكس الدولية، وذلك لتقليل التكاليف. هنا عنوان العودة يكون

 

الشحن عن طريق شركات الشحن الداخلية (شحن محلي): بعض شركات الشحن الداخلية تطلب أن يكون عنوان المرسل على كل الطرود، الشحن لعملاؤنا داخل الدول العربية يتم من مستودعنا السري إلى العميل. نظرا لصعوبة الوضع الأمني في الدول العربية ليس باستطاعتنا وضع عنوان مستودعنا أو عنوان موظف من موظفينا كعنوان عودة على الطرود. لأنه بكل سهولة أي رجل امن يمكنه إرسال طلب شراء لمعرفة عنوان العودة وتتبعه.

مثلما تهمنا سلامة موظفينا تهمنا سلامة عملاؤنا، نحن نتعامل مع عملائنا بالدول العربية باحترام. ونظرا لطبيعة منتجاتنا نحن نريد أن نتأكد من أن عملائنا الأوفياء محميين جيدا بقدر وفائهم لنا. ونحن نفعل كل ما بوسعنا للتأكد من أن لا شيء يمكن أن يصيبهم ونولي اهتمام كثير إلى التفاصيل التالية عند الشحن عبر شركات الشحن الداخلية:

  • نستخدم أكثر من غلاف عند استعمال شركات الشحن الداخلية، ونضيف عنوان عودة خاص.
  • فريق المخازن بالدول العربية يتحقق جيدا من البضائع وعنوان العميل قبل الشحن، لكي لا يتم تعبئة سلع أو إرسال الطلب لعنوان خاطئ.
  • نشحن فقط المنتجات الجنسية من خلال شركات الشحن المحلية، ولا نقوم بشحن زجاجات الخمور وبنادق الصيد "يتم تسليم الأخيرة عبر مندوبينا".
  • لا نتعامل مع البريد السريع وشركات الشحن المعروف عنها تفتيش المنتجات قبل وأثناء وحين وصول المنتجات. حتى الشركات التي لا تقوم بتفتيش الطرود عند شحن المنتجات من خلالها نضع المنتجات داخل ملابس وسلع للتمويه.
  • لا نستخدم إلا البريد وشركات الشحن التي تقدم رقم تتبع: رقم التتبع هو رقم خاص (تأمين) بطردك بحيث تستطيع أن تستفسر عنه إذا تأخر أو تقوم بمتابعته عن طريق الانترنت إن أمكن. وفي حالة ضياع الطرد أو تأخره كثيرا عن موعد وصوله المتوقع قد تستطيع متابعته والاستفسار عنه في مكتب البريد أو فرع شركة الشحن ليعيدوه إليك. أما إذا كان الطرد لا يحتوي على بوليصة شحن خاص بها أو ما نسميه برقم التتبع, فعندما يضيع فلن تستطيع الاستفسار عنه وقد لا يأتي إليك أبدا "سنقوم بتزويد العميل ببيانات الشحنة ورقم التتبع حيث يمكن للعميل متابعة طلبه، كما يتوفر لدينا خدمة الرسائل القصيرة لاطلاع العملاء على أي تغيير على حالة طلباتهم ولاطلاعهم على آخر تطورات الشحن".

  • من جهتك يرجى التأكد جيدا عند إرسالك رقم الجوال والعنوان: شركات الشحن ستتصل بك على رقم الهاتف المسجل في طلب الشراء حين وصول الطلبية إلى مدينتك. إذا اخترت الاستلام من بيتك ولم تكن متواجدا في منزلك عند موعد التسليم، سيقوم موظف شركة الشحن محاولة الاتصال بك أكثر من مرة وفي حال عدم تسليم الشحنة سيتطلب منك مراجعة الفرع لاستلام طلبك.
  • في جميع أنحاء الدول العربية، شركات الشحن الداخلية لا تسمح بشحن المنتجات التي تبيعها إي.ا.اكس الدولية. وكل ما ذكر فوق هي لتخفيف المخاطر، ويبقى أفضل طريقة لتسلم البضاعة هي من خلال مندوبينا "نسبة كشف شركة الشحن للسلعة 2%".

 

الشحن عبر مندوب إي.ا.اكس الدولية (تسليم يد بيد): نرجو منك التواجد في يوم وموعد التسليم المتفق عليه. إن لم نتمكن من التسليم، سوف يتم تحديد موعد آخر بدون عمولة جديدة. إذا لم تلتقي بالمندوب في الموعد الثاني، سيتم إرجاع الطلب لمخازن إي.ا.اكس الدولية السرية.

 

الشحن عبر مندوب إي.ا.اكس الدولية (تسليم غير مباشر): بعد وضع المندوب الطلب في المخبأ وإخبار العميل العنوان بالتفصيل، نخلي مسؤوليتنا في حال عدم ذهاب العميل لاستلام طلبه "في جل الأحوال سيبقى الطلب في مكانه إلى أن يستلمه العميل أو يتلف بمكانه".


ماذا لو وصلني طلبي متضررا؟
نحن نشجع جميع العملاء لتفقد منتجاتهم عند الاستلام مباشرة. إذا كان هناك أي ضرر يرجى الاتصال (بخدمة العملاء) وتقديم تقرير مفصل.

خلل الاسترجاع الشائع
IAX لديها نهج دون أي متاعب للعوائد الخاطئ. إذا كان المنتج قمت بشراء منا هو خلل في غضون فترة الضمان فإننا سوف تحل محلها، ودفع رسوم البريد في كلا الاتجاهين.
أكثر المشاكل مع منتجات ترتبط البطاريات، وليس خطأ مع اللعب، وذلك قبل ستعود بندا، يرجى التأكد:

يتم إدراج البطاريات في الاتجاه الصحيح.
البطاريات لديها الكثير من تهمة، ويفضل محاولة مجموعة جديدة من البطاريات الثقيلة.
لم يتم إزالة حالة من البلاستيك حول البطاريات.
ويتم البطارية يصل ضيق حيثما ينطبق ذلك.
وتمثل هذه الأشياء بالنسبة للغالبية من الأعطال المبلغ عنها.