الضمانات

 

" لماذا أثق في (iax-international.com)؟ هناك الكثير من الشركات السيئة والمحتالة"
 "لقد خدعت سابقا من قبل تاجر على الانترنت، لماذا يجب علي أن أثق بكم؟ كيف اعرف أنكم شركة حقيقية؟"
 "هل أنتم شركة حقيقية؟ أو مخادعة؟"
 "هل يضمن موقعكم وصول مشترياتي إلي؟"
 "كيف أتأكد من مصداقية الموقع المبلغ ضخم و قد تكون هذه عملية احتيال !!! "
 "أرجو إفادتي عن زمن وصول الطلب إلي وهل تكون في سرية وعدم وقوعي في مشاكل ؟؟؟ "

 "أريد دمية سكسيه ولكن أنا اسكن في الخليج هل من الممكن أن ترسل بدون أن تمنع في الجمارك؟ "
 "كيف تمر المنتجات على الجمارك وتدخل بلدي ؟؟ "أخشى أن ادفع قيمة الطلبية ومن ثم لا تصلني وتصدر من قبل الجمارك؟؟ لاسيما وان الرقابة مشددة على هذي المنتجات"

 "أنا أول مرة أتعامل معكم وأخاف بالنسبة للتحويلات تكون الحسابات مراقبة لان الشغلة أمنية وسرية جدا. هل فيه إمكانية التقي بالمندوب شخصيا وادفع له، خاصة وانه مادام يشتغل عندكم فممكن يعرف أكثر مني بموضوع وطريقة التحويل؟"
 "بخدمة المواعدة فيه إمكانية ادفع للفتاة مباشرة؟"
 "ما هي الضمانات التي تقدموها؟"
 

 

هذه الأسئلة قد وصلتنا لمرات عديدة. لأن كل يوم لدينا المزيد والمزيد من الزوار الجدد، ولان التجارة التي نقدمها تشهد تنامي في السنوات الأخيرة. نحن نتلقى كثير من الأسئلة حول الضمانات والحماية. نحن نفهم بشكل جيد مخاوف العملاء، فقد خدع البعض منهم عن طريق محتالين عندما بدئوا للتو في الشراء من الانترنت وتأذوا كثيرا، والبعض الأخر يعلمون مدى حساسية المنتجات والخدمات التي نقدمها وعواقبها الاجتماعية والقانونية، وأخريين يدركون الرقابة المشددة ومنع دخول منتجاتنا من قبل أجهزة الجمارك المحلية، وبقية لا تثق في مواقع انترنت تقدم منتجات مسموح بها فما بالك بموقع للبالغين ويقدم خدمات ومنتجات ممنوعة. لذلك نحن نفهم تماما مصدر قلق العملاء قبل تعاملهم معنا. هنا بهذه الصفحة نود أن نوضح لكم لماذا نحن موثوقون، وأيضا لمساعدة العملاء الجدد لدينا لأخذ المزيد من الثقة، وليس الثقة للشراء منا فقط، ولكن الثقة للشراء من الانترنت، كما أن هناك العديد من الشركات السيئة على الانترنت، نحن نجزم انه يوجد الكثير الكثير من الشركات ذات السمعة الجيدة.

تقدم  شركة إي.ا.اكس الدولية لعملائها ضمانات عديدة تعطيهم مزيد من الموثوقية في الخدمات المقدمة، كما تزودهم بجانب واسع من الاطمئنان لأموالهم وعلى أمنهم خاصة لعملائنا الجدد والذين لم يتعاملوا معنا سابقا و لا يعرفوا مدى مصداقية موقعنا:

 

 

ضمان الشركة

 

عند رغبتك في الشراء عبر الإنترنت، من الأفضل أن تتأكد من نزاهة وواقعية الموقع الذي ستشتري منه. كثير من المواقع تحتال وبطرق كثيرة. كعميل نعتقد انك لن تعد تتعامل مجددا مع مخادع، ولكن هذا ما يعتمدون عليه انك سترحل بدونما رجعه ليسوا في حاجة لعودتك كزبون. إنهم كالعنكبوت يجلسون وينتظرونك تم يحتالون عليك في لحظة ضعفك.. تنظر شركة إي.ا.اكس الدولية إلى السمعة الجيدة على اعتبار أنها حجر الأساس بالنسبة لقيم الشركة. نحن موقنون بان العلاقة الواضحة الأمينة الصادقة النظيفة مع العملاء هي الأساس لعلاقة طويلة مثمرة ولذلك نضع هذا نصب أعيننا في كل نشاطاتنا وعملنا اليومي.

  • IAX International S.r.l شركة رسمية معتمدة تابعه لوزارة التجارة بسجل تجاري رقم  P.IVA: 10280781006. ويمكنكم الاتصال والاستعلام عن رقم السجل التجاري أو البطاقة الضريبية، كما يمكن للعميل طلب صورة ضوئية من السجل التجاري للتأكد من صحة المعلومات وكل هذا نقدمه للعميل بصدر رحب لضمان حق العميل قبل أي شيء.
  • لدى إي.ا.اكس الدولية حضور محلي ودولي، نحضر العديد من المعارض سنويا في جميع أنحاء العالم، لدينا مكاتب في أكثر العواصم الاقتصادية شهرة، لدينا مخازن خاصة في جل الدول العربية. يقع مقر الشركة الرئيسي في المنطقة الصناعية بميلانو، حيث يقع مستودع الجملة، ومكاتب خدمة العملاء، والمعرض. سوف تكون موضع ترحيب لزيارة الشركة (IAX International S.r.l. | SP14, 28, 20060 Zona Industriale MI, Italia)، إذا كنت تأتي إلى ميلانو للسياحة أو التسوق أو مشاهدة مقابلات كرة القدم، نحن قريبون جدا.
  •  نعلم جميعا بأن هنالك فترة مفصلية لأي شركة (من ستة أشهر إلى سنتين) ليفتضح أمرها فإما أن: تفلس، أو تقفل أبوابها، أو أن تقوم بالنصب على الناس. إذا استمرارية شركة إي.ا.اكس الدولية في السوق منذ إنشائها في 2002 و استمرار نجاحها يدل على مصداقيتها وقوتها.
  •  شركة إي.ا.اكس الدولية شركة عريقة ذات سمعة طيبة وجميع العملاء السابقين يشهدون لها بذلك. وبإمكانك التأكد من ذلك من خلال مراسلتنا لإعطائك أرقام لا حصر لها من جميع أنحاء العالم في الوطن العربي والغربي من من تعاملوا معنا ولا يمانعوا اتصالك بهم، وقد يكونوا بنفس دولتك أيضا وممكن مقابلتهم شخصيا.
  • منذ تأسست إي.ا.اكس الدولية في عام 2002، قمنا ببناء سمعة لا مثيل لها للمساءلة والجدارة بالثقة. وإلى جانب تاريخنا الصلب والسمعة المتميزة، حافظنا على ولاء وعودة ألاف العملاء، الذين لو لم يلمسوا جودة خدماتنا ومنتجاتنا ولم يستلموا بضاعتهم لما استمروا في التعامل معنا كل تلك السنوات.
     

 

ضمان الأموال

 

من حق كل عميل أن يضمن أمواله وخصوصا بعدما انتشر في الفترة الأخيرة الشركات الوهمية المحتالة ينشرون عروض كاذبة بأسعار مغرية لاقتناص فريستهم ومن ثم بعد ذالك يكتشف العميل انه أصبح ضحية لعملية نصب متقنة أما معنا نحن نقدم للعميل الضمانات الكلية ليضمن أمواله:

 

  • إذا كانت أول مرة لك في Iax-International.Com، نحن ننصحك بأن تدفع لنا عن طريق باي بال (Pay Pal) لأنه الأفضل والأكثر أمانا. الدفع عبر باي بال يضمن لك حقوقك واسترجاع أموالك في حالة لم تتوصل بالخدمة أو السلعة التي دفعت ثمنها. Paypal تقدم خدمة تحمل اسم “ You Can Get Your Money Back “ و تعني يمكنك استرجاع أموالك. هذه الخدمة ستحمي المشتري من النصب بحيث أن كل ما تقوم بشرائه سيكون محمي ومضمون إذا لم تتوصل به، إذا لم تتوصل بطلبك ستصل على تعويض من باي بال.
  • لا داع ﻷي قلق كن مطمئنا عند طلب شراء أي من الخدمات أو المنتجات المعروضة في موقعنا، إي.ا.اكس الدولية تقبل كل شركات الوساطة المالية المسجلة وذات المصداقية التي تضمن لك عزيزي العميل حقك بشكل كلي، حيث تقوم الشركة الوسيطة بدور الوسيط بينك وبيننا وعندما تقوم بشراء سلعة أو خدمة منا فإن المبلغ يبقى لديهم حتى نقوم بتنفيذ طلبك وتسليم الخدمة أو السلعة لك وحينها نستلم المال. ما عليك فقط إرسال لنا بيانات الاتصال بالشركة أو الوكالة المتخصصة في الوساطة المالية التي ترغب في التعامل معها.
  • توفر لك إي.ا.اكس الدولية جهد السفر إلى ايطاليا لشراء البضائع وخاصة إذا كانت كمية البضائع التي ترغب باستيرادها قليلة مقارنة بتكلفة السفر. أما بالنسبة لعملائنا الراغبين في الشراء بالجملة  وبكميات ضخمة، نحن ننصحهم وندعوهم لزيارة مستودعنا الضخم والمتميز بايطاليا، لينظروا بأنفسهم للمنتجات التي يرغبون في شراؤها، وليحصلون على المشورة الشخصية اللازمة حول المنتجات، بحيث فريق عملنا يكون قادر أكثر على شرح كل تفاصيل المنتجات التي ترغبون في بيعها لعملائكم. كما تقومون بالدفع نقديا بمقر الشركة بمدينة ميلانو لضمان كل حقوقكم من خلال العقود و إيصالات الأمانة. عنوان المقر الرئيسي: IAX International S.r.l. | SP14, 28, 20060 Zona Industriale MI, Italia.
  • ثقة الناس بالدول العربية في التعامل التجاري لا زالت منصبة على التعامل المباشر أو الملموس لثقتهم المهمة فيه، حيث إن التجارة الإلكترونية تعد من التعاملات غير المباشرة. 35٪ من عدد عملاؤنا الجدد جاء نتيجة لإحالات شخصية من عملائنا القدامى. يستفيد عملاؤنا الموثوقين بخدمة الدفع عند الاستلام. إذا وصلت لمتجرنا عبر عميل من عملاؤنا الموثوقين ولديك معرفة جيدة به (صديق،قريب،..) دعه يشتري بدل عنك. بالنسبة لنا حقنا مضمون والضمان ثقتنا بعملائنا الدائمين.
  • لا نطلب من العميل أن يقوم بالدفع قبل التأكد من أن المنتجات المطلوبة متوفرة، وقبل التأكد من أننا قادرون على تنفيذ الخدمة المرغوبة.
  • إذا لم تكن راض عن الخدمة المقدمة أو أنك لم تحصل على ما طلبته، نحن نضمن إسترجاع الأموال خلال فتره محددة، ويتم إعادة المبلغ بنفس طريقة إستلامنا لها، سواء كان تحويل الكتروني او بنكي. يمكنك قراءة شروط وسياسية الاسترجاع والاستبدال في صفحة الشحن من هنا.
  • من الاهتمامات الرئيسية لعملائنا هي سلامة أموالهم وحساباتهم البنكية التي يدفعون لنا من خلالها من الاختراق والمراقبة، نحن نأخذ هذه المشاغل على محمل الجد ووضعنا تدابير امن لأموالك. يمكنك الاطلاع عليها من خلال صفحة (الأمن والحماية).

 

 

ضمان المنتجات

  •  جميع بضاعتنا أصلية 100% حيث أننا نتعامل مباشرة مع المصنعين أصحاب العلامات التجارية أو بشكل مباشر مع الموردين الرسميين.
  • جل بضاعتنا مصنوعة في أوروبا وأمريكا واليابان.
  • جميع السلع تأتي بالتغليف والمحتويات الأصلية من المصنع.
  • جميع السلع الموجودة بالموقع جديدة ومطابقة للمواصفات والمقاييس الايطالية.

 

 

ضمان الخدمات

  • نعمل باستمرار على إجراء البحوث والاستطلاعات والدراسات حول احتياجات عملائنا.
  • ندرك أن الخدمات المبتكرة هي تلك التي تثير إعجاب العملاء.
  • إن كل الخدمات التي نقدمها تحمل بين طياتها ضمانات. الرجاء قراءه معلومات الضمان بصفحة كل خدمة.

 

 

ضمان التوصيل

 

  • لا منتجات تدخل وتخرج في أي بلد إلا بموافقة الحكومة والجمارك بما فيها الدول العربية. منذ البداية بحثنا على شركاء ليساعدوا في جلب منتجاتنا إلى الشرق، شركاء يستغلوا اتصالاتهم ونفوذهم، وعمال يتأكدوا من مرور البضاعة دون أي تفتيش. ما كان لاي.ا.اكس الدولية النجاح دون مساعدة شركاؤنا الذي بدورهم يحصلون على 20% على كل أمر يسمح له بالمرور بأمان بالإضافة إلى عمولات تسلم مقدما لهم. من خلال شركاؤنا الأقوياء وموظفينا المحترفين وخبرة الشركة الأم استطعنا إدخال سلعنا بدون أن تحجز بالجمارك "نخشى أن الشركة الخاصة بنا لا تنشر الطريقة التي تتعامل أو تعمل بها لإدخال السلع للدول العربية".
  • ضمان التوصيل في الوقت المناسب: نحن لا نضمن فقط إدخال السلع إلى الدول العربية، بل نضمن أيضا وصولها إليكم في الوقت المناسب وبحالتها الجيدة. نحن لا نتعامل مع أي شركة لا تطبق المعايير اللازمة للحفاظ على سلامة الشحنات وإيصالها في الوقت المناسب.

 

 

ضمان رضا العميل

 

يوجد الكثير من المتاجر الموثوقة، ولكن خدمة الزبائن لديهم سيئة وتجعل العميل يكره الشراء من الانترنت. نلتزم في شركة إي.ا.اكس الدولية بضمان تحقيق مستويات مرتفعة من رضا العملاء ونحرص على فهم احتياجاتهم لنتمكن من تلبيتها وتخطي توقعاتهم.

  • نعتقد أن كسب رضا العملاء وولائهم هو المعيار الذي يحدد مدى التميز والنجاح المهني، لذا نسعى لتقديم خدمة متميزة لعملائنا تعزز شعورهم بالراحة والسعادة.
  • نسعى لتقديم خدمة متميزة لعملائنا تشمل: التنبؤ المسبق باحتياجات العملاء ومتطلباتهم، التعامل معهم بصدق، الاستماع إلى ملاحظاتهم، الحرص على التواصل الدائم، بناء علاقات وطيدة، الحرص على تنفيذ الوعود التي نقطعها.
  • نوفر لعملائنا المعلومات المتعلقة بوظائف وخصائص منتجاتنا وخدماتنا، بصورة فعالة وسهلة الفهم، وكذلك المعلومات الخاصة بالاستخدام الصحيح والاحتياطات اللازمة عند الاستخدام.
  • لتحقيق الرضا الأمثل لعملائنا، فإننا نأخذ في اعتبارنا تماما وجهة نظر عملائنا، كما سنعالج الاستفسارات والشكاوى الخاصة بهم بطريقة لطيفة ومهذبة، وفقا للقواعد الداخلية للشركة ومبادئها التوجيهية. وبالإضافة إلى ذلك، سنسعى للعمل بطريقة تلبي توقعات عملائنا أو تفوقها عن طريق الاستجابة لهم بأمانة.
  • خدمة العملاء على مدار الساعة واليوم والسنة، سرعة في الرد وأكثر من وسيلة للتواصل المباشر.
  • نهتم كثيرا بخدمات ما بعد البيع.
  • يستطيع العملاء تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال قناة من قنوات التواصل الموجودة في قسم الشكاوي على صفحة (حول الشركة)، كما نعد بأن نأخذ كافة الآراء والتعليقات بعين الاعتبار.

 

 

ضمان السرية والسلامة وعدم وجود مخاطرة

 

نقدر مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت. ونحترم حرصكم على أن لا يعلم أيا كان أنكم تعاملتم معنا.

  • راحة بالك مؤكدة، فجميع المخاطر التي ممكن أن تحصل ستتحملها شركتنا. إن تم مسك أو حجز أي بضاعة من قبل الجمارك، العميل لن يتعرض لأي خسائر أو مخاطر. فنحن لا نشحن مباشرة من ايطاليا إلى العميل إلا إن كانت المنتجات قانونية أو عند الشحن لدول غير عربية لا تمنع جماركها سلعنا. جميع الطلبات يتم شحنها داخليا من خلال مخازننا السرية.
  • يمكنك أن تثق بنا 100% انك لن تقع في ورطة عند تعاملك معنا. نحن حذرين ولا نرتكب أي خطا. لقرابة 14 سنة نجونا في هذا العمل لأننا لا نرتكب الأخطاء.
  • نحن نتبع نظام صارم لقبول أي موظف للعمل معنا، وحريصون على تلقي الشكاوي والملاحظات حول كل صغيرة يقوم بها الموظفين لدينا.
  • عند قيامك بالتسجيل أو الطلب من إي.ا.اكس الدولية فإن المعلومات الشخصية وبيانات الاتصال الخاصة بك، تكون في سرية تامة و لا يمكن لأي سلطة الإطلاع عليها مهما كانت.
  • تلتزم شركة إي.ا.اكس الدولية بعدم بيع معلوماتك لأي شخص أو سلطة مهما كانت، ولن نستخدم البريد الالكتروني الخاص بك في إرسال أي رسائل ترويجية.

 

 

     »  رغم سعينا إلى توفير كل الضمانات، وتطوير عملية الشراء الإلكتروني للحفاظ وحماية أموال العميل. نظن أن بعض العملاء سيبقون يواجهون رهبة عند الشراء منا، ويعتقد وبكل جوارحه أنه إذا قام بها، سينصب عليه، ولن تصله الخدمة أو المواد التي اشتراها عبر موقعنا ودفع ثمنها وثمن شحنها وبشكل مسبق. لذلك نحن هنا لنسمع منكم فان كانت عندكم أي اقتراحات لتضمن حقوقكم نرجو منكم إرسالها إلينا دون تتردد، فربما يمكننا إتاحتها لكم.