الشحن والتوصيل

 

يستفيد زبائننا في منطقة الخليج والشرق الأوسط من سجلنا الزاخر بالعلاقات التجارية، والذي ورثناه عن الشركة الأم ( ******** ) التي انطلقت في عالم التجارة منذ عام 1936. من خلال علاقاتنا الإدارية المتينة، نستطيع البناء على الخبرات والعلاقات التي شكلت السجل الحافل لشركتنا في مجال الشحن الدولي والتصدير. واستنادا إلى الخبرة العميقة للمجموعة في قطاع شحن و

توزيع البضائع الاستهلاكية خليجيا وعالميا، سيقوم فريق مجموعتنا بتزويدكم بخدمة توصيل استثنائية وخدمات شراء تلبي كافة احتياجاتكم. لقد طورنا شبكة علاقات راسخة مع عملاؤنا وشركاؤنا، الأمر الذي أتاح لفريق المشتريات لدينا كي يقيم أساسا متينا يمكنه من الحصول على أفضل الشروط والأسعار التنافسية لمصلحتكم عند شراء أي من المنتجات سواء بالتجزئة أو بالجملة، وأتاح لفريق الشحن طريقة إمداد وتوصيل خاصة وفرت ميزه تنافسيه لدى الشركة ميزتها عن غيرها من الشركات.
 

التخزين والتوزيع

 

إذا كنت قد طلبت منتجات من الانترنت من قبل، فإنك سوف تعرف أنها غالبا ما تأتي لك في صناديق قديمة مغبرة من بعد أن جلست مدة طويلة بالمستودعات، وهذا ما يجعلك تخمن إن كانت هذه السلع صحية وصالحة للاستخدام. تعتبر شركة إي.ا.اكس الدولية تخزين السلع من أهم الأعمال التي لا بد من القيام بها بشكل مميز، فعند قيامنا بأعمال تخزين المنتجات نهتم بأن يكون المكان ملائما ونظيفا حتى يتم الحفاظ على البضائع جديدة وسليمة. لدى إي.ا.اكس الدولية مساحات شاسعة وبتجهيزات حديثة لتخزين البضائع بشكل آمن، فقد خصصت مستودعات بمساحات كافية لتسهيل عمليات التعبئة والتغليف واستلام وتسليم الشحنات. كما  لدى إي.ا.اكس الدولية ما يقرب من 54 مخزن في 12 دولة عربية.

المخزن الرئيسي: يعد مخزننا بمدينة ميلانو المستودع الرئيسي والمصدر الأول لكل مخازننا الفرعية حيث يستقبل السلع من المصانع بايطاليا والعالم ويقوم بشحنها للمستودعات الفرعية بالشرق الأوسط والى زبائننا في أرجاء العالم. المستودع المركزي مبني خصيصا لملائمة خدمات تخزين السلع الجنسية والخمور وبنادق الصيد. بمساحته الشاسعة يسمح للشركة بتخزين كثير من السلع وتلبية طلبات الزبائن الكثيرة. ويعتبر مبنى التخزين الحديث لدينا من أضخم مباني التخزين في المنطقة الصناعية 20060 بميلانو بايطاليا وأسرعها، ومجهز بأفضل المعدات ويعمل به 145 فني مختص وعامل متدرب.

المخازن الفرعية: نظرا للتوسع في مبيعات إي.ا.اكس الدولية بالشرق الأوسط قررت إدارة الشركة استئجار وإنشاء مستودعات ذات بنية تحتية وتقنية متكاملة على مستوى النطاق الجغرافي ل 12 دولة عربية لتفي بمتطلبات عمليات الشراء الكثيرة في مختلف الدول. المخازن السرية بالدول العربية ساعدت في: التخفيف من المشاكل الجمركية، تسهيل إدخال وتوزيع البضائع، إلغاء الحد الأدنى للشراء، تقليل تكاليف الشحن، الإسراع في تسليم الطلبات. المستودعات الفرعية خفية ولا شخص يعرف ما يدور بداخلها ومنتشرة بالمدن الرئيسية في الدول العربية، بمساحات متوسطة وصغيرة مبتكرة ومميزة عن خدمات التخزين التقليدية. وتقدم الشركة أيضا خدمات التغليف السري والآمن بكل مخازنها الفرعية، وذلك لأجل تأمين الحماية الإضافية والمحافظة على خصوصية وسرية عملاؤنا. لدينا بين 3 و 7 مرافق تخزين أمنة وسرية بكل دولة عربية.

 لا ينبغي أن يكون لديكم شك في طرق التخزين المتبعة لدى شركة إي.ا.اكس الدولية في الدول العربية، نحن نتبع طرق عبقرية ومعاير خاصة ذات جودة رفيعة في اختيار مكان المخازن وإنشائها وبرامج إدارتها  وفريق عملها:

  • نظرة على المخازن: نعمل في إي.ا.اكس الدولية على تشغيل مخازن ذات قدرة استيعابية جيدة تغطي طلبات زبائننا الكثيرة بالشرق الأوسط، يتوفر لدينا بين 3 و 7 مرافق تخزين آمنة وسرية بكل دولة عربية وهي منتشرة بالمدن الرئيسية في الدول التالية: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، سلطنة عمان، قطر، البحرين، العراق، اليمن، الأردن، لبنان، مصر، المغرب. يتم اختيار موقع كل مخزن بعناية فائقة وبطرق علمية ليكون من المستحيل كشفها من قبل السلطات الأمنية، كما أن تصميم مبنى المخازن ومواصفاتها الهندسية تتلاءم مع طبيعة بضاعتنا واستيعابها لجميع المنتجات. كل المرافق مغطاة ومعزولة ومرتبة ومنظمة ونظيفة وتحافظ على السلع سليمة، كما يتوفر قسم للتغليف الأمن بكل نقطة تخزين.

 

  • معدات المخازن: لان تخزين السلع الممنوعة بالدول العربية عملية دقيقة ولان جميع مخازننا صغيرة ومتوسطة، فإننا نحتاج إلى معدات حديثة ومبتكرة لتكفل الاستفادة من كل مساحات المخزن وتنظيمه وترتيب كافة السلع وبقائها بنفس الوقت بمتناول اليد. يتم استخدام احدث معدات التخزين. كما نقوم بإيجاد تصاميم تخزين تفصيلية مميزة تتناسب واحتياجات كل مخزن باستخدام ممرات تخزين ضيقة، ومنصات متحركة، وحلول متطورة لتخزين الكميات الضخمة.

 

  • فريق عمل المخازن: يتألف فريق التخزين بكل مستودع تابع ل إي.ا.اكس الدولية من مجموعة من العمالة الفنية المهرة والمتخصصة في مجال الخزن ومدربين تحت إشراف مهندسين ايطاليين ذوي خبرة في مجال التخزين الخاص بشركة إي.ا.اكس الدولية. كل عضو منهم يتم قبوله بعد إجراء كثير من الاختبارات واستيفائه لشروط قبول مرتفعة المعايير وبعد موافقة أكثر من لجنة للقبول والتدريب. عمالنا القائمين على مخازننا في الدولية العربية عليهم أن يوازنوا بين العمل والتعرض للتوقيف من قبل موظفي الأمن هم دوما حريصين على عدم تعقب أي شخص لهم، يعو تماما دقة وخطورة ما يقومون به، ويقومون بتنفيذ كل الحركات بكل سرية وأهم أهدافهم أمنهم وسرية العملاء وتنفيذ العمليات بدقة ممتازة وسرعة في التنفيذ. كما أننا نستخدم فنيين متخصصين في مجال تغليف السلع حيث تم تدريبهم على كافة أساليب وفنون التغليف والحزم السري. كل عضو من أعضاء فريق التخزين لدى الشركة يعمل لدينا بناءا على ضوابط واضحة ومكرسة لتحقيق علاقة دائمة مع عملائنا من خلال توفير خدمات ممتازة الجودة وبكفاءة وفعالية مرتفعة وذلك للحفاظ على سلامة وامن عملائنا. التخزين يشمل العديد من الوظائف، تلقي وفرز البضائع، إرسالها للتخزين، وضع الوارد في التخزين, استرجاع السلعة المطلوبة من التخزين، تجميع الطلبات، التعبئة والتغليف بناء على التعليمات الواردة لتحضيرها طبقا لأوامر الشحن..

 

  • حماية العملاء: في سياق الأعمال الاعتيادية، نحن لا نزود مخازننا والموظفين فيها بمعلومات زبائننا، بل نعطيهم فقط عنوانك ليضعوه على الطرود الخاصة بك ليتم شحنها لك. نحتفظ بسجلات الأوامر والطلبات، بما في ذلك عناوين العملاء ومعلومات الدفع والمراسلات التي تمت بين الدعم الفني والعملاء في سجلات سرية ومشفرة بمكاتبنا بايطاليا ولا تتم مشاركتها مع أي طرف خارجي بما في ذلك فروعنا ومستودعاتنا بالدول العربية باستثناء عنوان الشحن. وهذا الأخير (عنوان الشحن) نعتبره من المعلومات الحساسة جدا والسرية للغاية ويتم إتلافه ومحو أي وثائق أخرى بمخازننا بها معلومات لعملائنا فور وصول إعلام من العميل عن استلامه لمشترياته (نحن نحافظ دوما على أن لا يكون فيه إي سجلات لزبائننا بمخازننا وهناك توجيهات واضحة للموظفين حول كافة جوانب إدارة المعلومات الحساسة وطرق التعامل معها).

 

 

 

الشحن والتوصيل

 

توفر شركة إي.ا.اكس الدولية لعملائها أفضل خبرة بمجال التسوق الإلكتروني، حيث تأخذ بكل الأسباب التي تساعد على وصول المنتج لك في سرية تامة وبحالة سليمة وفي التوقيت المطلوب سواء بواسطة مندوبينا أو بالتعاون مع شركات الشحن. نعتمد على أفضل شركات الشحن التي تقدم أفضل خدمة وسرعة ومصداقية، ونقوم بالتوصيل لأي مكان بالعالم. حيث نقوم بالشحن داخل ايطاليا وللعملاء في أوروبا وأمريكا وإفريقيا واسيا والشرق الأوسط، ويتم إرسال المنتجات بالطريق البري أو البحري أو الجوي ومن المقرر أن تصل في الموعد المحدد لتلبية احتياجاتكم. يتم تصدير 90 % تقريبا من سلعنا للشرق الأوسط ولدينا خبرة في شحن البضائع إلى جل الدول العربية.



الشحن داخل ايطاليا:

  • تشحن إي.ا.اكس الدولية منتجاتها لجميع مناطق ومدن ايطاليا (Roma, Milano, Napoli, Torino, Palermo, Genova, Bologna, Firenze, Parma, Venezia, Verona, Genova, ... ecc).
  • تشحن إي.ا.اكس الدولية الطلبات من خلال أفضل شركات الشحن المتاحة بايطاليا  (Poste Italiane - TNT Italia - IoInvio - Truckpooling - DHL Italia - SDA).
  • الوقت المقدر لاستلام الطلب بداخل ايطاليا هي بين 24 و 48 ساعة عمل، باستثناء بعض المناطق حيث يضاف يوم إضافي (صقلية، سردينيا، كالابريا، والجزر والمناطق الصغيرة).
  • تكلفة الشحن في ايطاليا هي مجانية للطلبات فوق 100 يورو وما أدنى من ذلك فيخضع لرسوم 5 فقط.
  • إذا كنت داخل مدينة ميلانو فيمكنك استلام طلبك من معرضنا مباشرة (Italia Milano 20060 Zona Industriale MI, ايطاليا ميلانو المنطقة الصناعية 20060). أو تواصل معنا ليصلك موظف التسليم للمكان المطلوب خلال يوم فقط والدفع عند الاستلام.

 

 

الشحن إلى خارج ايطاليا:

  • الشحن سيتم من مقرنا الرئيسي بميلانو  إلى الدول التالية:  أستراليا، النمسا، بلجيكا، بلغاريا، البرازيل، كندا، كرواتيا، قبرص، الجمهورية التشيكية، الدنمارك، استونيا، جزر فوكلاند، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، هونغ كونغ، هنغاريا، أيسلندا، أيرلندا، اليابان، لاتفيا، لوكسمبورغ، مقدونيا، ماليزيا، مالطا، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، سنغافورة، جنوب أفريقيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية  (سيتم إلغاء الطلبات إن تمت لبلدان غير التي أدرجت لعددت أسباب أهمها عدم توافق سلعنا مع قوانين تلك البلدان).
  • نعتمد في الشحن لخارج ايطاليا على البريد الايطالي الممتاز وعلى شركات الشحن العالمية التالية : TNT, UPS, FEDEX, DHL, EMS.
  • مدة التوصيل لمن هم خارج ايطاليا تأخذ بين 3 إلى 10 أيام عمل.
  • يتم حساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل وفقا لشركة الشحن المعتمدة ولخطة الشحن المختارة بالإضافة إلى وزن أو حجم أبعاد المنتجات المطلوبة (رسوم الشحن لبقية دول العالم ستظهر لك أثناء إنهاء الطلب مع جميع المصاريف الأخرى).
  • يمكنكم الاستفادة من عرض الشحن المجاني إلى دول العالم عند شرائكم ب 500€ أو أكثر  (كما لا يتم احتساب أي مصاريف أخرى).
  • بعض الدول تفرض ضرائب على المشتريات المستوردة من الخارج ويتحمل العميل دفع الضرائب المترتبة على مشترياته (لا تتحمل إي.ا.اكس الدولية أي مسؤولية عن استلام أو دفع أي من تلك الأجور في أي مرحلة من عملية التسليم للطرود الدولية).
  • لا يتم فرض ضرائب على المشتريات المصدرة إلى دول أوروبا، وسوف تعلن دائما أن السعر الإجمالي من 100 إلى 200 يورو كحد أقصى، حتى لو كان الشراء هو أكثر من 500 لكي تدفع ضرائب اقل عند التخليص الجمركي (سنعدل في الفاتورة بما يسمح ذلك).

 

 

الشحن لعملائنا بالدول العربية:

  • بعض القوانين ومعايير المجتمع في جميع أنحاء الدول العربية تتطلب منك عدم إدخال السلع الجنسية ومواد البالغين، نحن نفتخر بأن نبلغ زبائننا الأفراد والجماعات في جميع دول الخليج وبعض الدول العربية الأخرى بأننا نستطيع تسليم المنتجات إليهم رغم الحظر الرقابي على استيراد السلع الجنسية وبنادق الصيد والخمور من قبل الحكومات ذات العلاقة "نحن مسئولين على حصولكم على منتجاتنا دون مصادرتها من قبل الجمارك ولو كانت البضاعة غير قانونية".
  • بإمكانك طلب المنتجات من موقعنا وستصلكم أينما كنتم في الدول العربية، يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا ببلدك إلى باب المنزل.
  • لدينا بين 3 و7 مراكز توزيع سرية بالدول التالية: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، سلطنة عمان، قطر، البحرين، العراق، اليمن، الأردن، لبنان، مصر، المغرب. سيتم إلغاء الطلبات إن تمت لغير الدول العربية التي تم إدراجها سابقا (قريبا سيتم إضافة دول عربية أخرى).
  • يتم شحن السلع بواسطة شركات معروفة عالميا وتعتبر من أفضل الشركات بالدول العربية، لضمان وصول السلع إليكم بسرعة وسرية وبكل سهولة ويسر. والشركات هي: TNT, UPS, FEDEX, DHL, EMS, ARAMEX. في حالة عدم وجود مدينتكم في قائمة المدن التي تغطيها الشركات، يرجى الاتصال بأقرب مدينة. عادة نحن لا نتعامل مع البريد السريع بالدول العربية و أيضا مع شركات الشحن الداخلية، لأنها شركات صغيرة وتتميز في إطارها العام بخدمات غير محترفة وغير مضمونة وغير أمنة،نحن لا نرغب أن يتم ضياع، إتلاف، تفتيش، أو انتهاك خصوصية زبائننا (سيتم التعامل مع البريد السريع وشركات الشحن الداخلية فقط التي لديها سمعة جيدة وخدماتها احترافية تضاهي مستوى الشركات العالمية).
  • يتم اعتماد الشحن السريع داخل جميع الدول العربية ومدة الاستلام لا تتجاوز 3 أيام.
  • يتم احتساب سعر الشجن مع بقية المصاريف ضمن عمولة إي.ا.اكس الدولية الثابتة "طريقة الشراء".
  • يستفيد المشترون بالدول العربية من عدم دفع أي رسوم جمركية على المشتريات (شحن الطلبات يتم من الداخل وليس من الخارج).
  • في الدول العربية التي يتوفر فيها مخازن لشركة إي.ا.اكس الدولية، يمكننا توصيل أي منتج وبأي كمية لأي مكان سواء منزلك أو مقر عملك أو أي مكان ترغب في استلام المنتجات الخاصة بك من خلال مندوبينا وفروع شركات الشحن.

 

الشحن عند الشراء بالجملة وعند استعمال خدمة إي.ا.اكس الوسيطة:

  • طريقة شحن السلع المسموح بها بالشرق الأوسط، وطريقة شحن طلبات الجملة تختلف على شحن طلبات التجزئة، وللتعرف عليها يرجى تصفح قسم "بالجملة".
  • إذا لم تجد السلعة أو الخدمة التي تبحث عليها في متجرنا، تفضل بزيارة قسم الوساطة لشراء السلع الممنوعة من خارج سلة تسوق إي.ا.اكس الدولية، معلومات وتفاصيل الشحن عند الشراء من خارج الموقع موضحة في قسم (إي.ا.اكس الوسيطة).

 

إدخال السلع

 

من أهم الصعوبات والتحديات التي واجهت ومازالت تواجه إي.ا.اكس الدولية هي عملية الشحن وإدخال السلع الممنوعة للدول العربية. قبل 7 سنوات عندما كانت الطلبات قليلة، كانت طريقة التغليف المبتكرة من مؤسس الشركة كلاوديو برياتونى ومساعدة الشركة الأم بالموانئ، كانت كفيلة بان ندخل البضاعة دون مشاكل تذكر. ولكن الآن بازدياد الطلبات، أصبحت عملية الشحن معقدة جدا ومكلفة كثيرا..

توفير المنتجات التي تحلمون بها ليست مهمة سهلة، لو كنت بأي مدينة في أي دولة عربية، وكنت ترغب في شراء سلعة منا، انه عرض وطلب وصفقة في نهاية الأمر. لكن هذه العملية التي تبدو عادية وبسيطة ظاهريا تمثل التجارة السرية قمة في التعقيد. حين تشتري قضيب صناعي فهذا جزء بسيط من الموضوع. وربما لا نهتم بالمرة، ولكن حتى تستلم ذلك المنتج البسيط يوجد ورائه قصة كفاح، وملايين اليوروات أنفقت، وكثير من الابتكارات وبراءات الاختراع استخدمت.

شحن سلع إلى دول عربية لم يرى لها مثيل من قبل سيتطلب تقنيات لم تجرب من قبل. لم لتكن إي.اكس الدولية أن تنجح دون الاستعانة بشركائنا من جنوب ايطاليا وبالصينيين. لدى الصينيين عقود من الخبرة في شحن السلع المزيفة إلى أرجاء العالم. شحن السلع المزيفة من اختصاص الصينيين. إن نظرتم إلى السلع المزيفة حول العالم ستحد جلها صناعة صينية. لدى الصينيين حب للتحدي والثقة بان بإمكانهم حل هذه المشاكل لذلك انتهى بنا الأمر للتعامل مع الصينيين وعائلات من جنوب ايطاليا. منذ 21 عام و ليو تشولين يقوم بشحن طلبات الجملة للمنتجات الصينية المزيفة إلى أرجاء العالم وعمل حتى وصل إلى القمة وعمل على شحن السلع إلى جل القارات وانضم إلينا منذ 2007 ويقر انه لم تكن جمارك بصعوبة الجمارك بالدول العربية.

ربما إي.ا.اكس الدولية تقوم بتهريب السلع بالاستعانة مع شبكات تهريب، وربما لديها علاقات مع سياسيين فاسدين وشركاء فاحشي الثراء، ولا ننكر أرباحنا الهائلة.. ولكن سياسة وأسلوب إي.ا.اكس الدولية ليس إجرامي وليست شركة تهريب متعددة الجنسيات. فاي.ا.اكس الدولية تقوم فقط بشحن سلع مرخصة ومسموح بتداولها بجل الدول المتقدمة.  ولا مرة قامت إي.ا.اكس الدولية بتهريب سلع يمكن أن تشكل خطرا على الدول أو المواطنين التي تشحن لها " كشحن المخدرات، الأدوية، الأسلحة، التبغ، المنتجات المزيفة ..."

هناك منتجات تصل إلى العالم العربي وتنتقل من إنسان لأخر ولكنها ليس مسموح بها بل ممنوعة. الحكومات في كل الدول العربية تحاول إيقافنا لكن نسبة للثروات التي يحصل عليها شركاؤنا بدولهم يمكن أن يكون الأمر مستحيلا. نحن نعلم أن الأمر غير قانوني ولكننا فعلنا ونفعل ذلك. والآن نرى أن التجارة غير الشرعية للسلع الجنسية تغير العالم العربي.

 

   » تقريبا كل ما يتم عمله بالدول العربية سري جدا، إدخال السلع، إيجاد العملة والكوادر المهرة والأمينة التي تحافظ على سرية أنشطة شركتنا وطريقة العمل، أمر دقيق وصعب ومكلف ويضيع كثير من الوقت.

 

 

التعبئة والتغليف

 

نظرا لطبيعة المنتجات التي نبيعها وطبيعة الدول العربية ومؤسساتها الأمنية القوية، ولأننا نعتقد أن الخصوصية والثقة ضرورية لعمل جيد، نقدم سياسة تغليف خاصة. يمكنكم الاطلاع عليها من خلال صفحة (التعبئة والتغليف).

 

 

الاستلام

 

الاستلام من المعرض: ينطبق هذا الخيار على تلك الطلبيات بحيث يستطيع الزبون زيارة مكاتب ومعرض الشركة الكائن في مدينة ميلانو المنطقة الصناعية 20060. الزبون ليس بحاجة إلى دفع عمولة لـ إي.ا.اكس الدولية أو أجور شحن. وساعات العمل من 09:00 صباحا وحتى 06:00 مساءا من الاثنين حتى السبت. سوف نقوم بتجهيز و تحضير المنتجات التي قمت بطلبها واستلامها من المعرض خلال ساعات قليلة. هذه الخدمة متوفرة في معرضنا للطلبات الصغيرة فقط. لطلبات الجملة ولرجال الأعمال يمكنكم ترتيب مقابلة شخصية بمقر الشركة بميلانو عن طريق البريد الالكتروني التالي:  w[email protected] .

 

الاستلام من المخازن: مخازننا بالدول العربية تحتوي على سلع ممنوعة، ونقوم بتخزين كافة منتجاتنا في مستودعات خاصة وسرية لا يسمح فيها بدخول الزبائن. كما أننا نوفر لزبائننا الكرام خدمة توصيل أمنة وسريعة لكافة المنتجات المتوفرة بمخازننا. نعتذر على عدم تطبيق هذه الخدمة وذلك لأسباب أمنية ولوجود العميل في دول تحظر بيع المنتجات الجنسية، الخمور، وبنادق الصيد (نعمل على أن لا يمكن تعقب الأموال والمخازن، وزيارة مخازننا من قبل جمهور العملاء تؤدي حتما إلى كشفها).

 

الاستلام من باب المنزل: يمكن لعملائنا داخل جميع المدن بايطاليا والشرق الأوسط والعالم الاستلام عند باب المنزل. يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح والدقيق وذلك لضمان التوصيل السريع والصائب. لابد أن يتضمن العنوان اسم الدولة، اسم المدينة، اسم الشخص المعنى (صاحب الطلب)، اسم الشارع، رقم المنزل أو البناية، رقم الشقة، رقم الهاتف. تلتزم بعض شركات الشحن بإيصال الطلبات إلى باب المنزل إذا كان العنوان الذي تم تزويدنا به واضحا، وإذا لم يتم كتابة العنوان بشكل دقيق فتذهب الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لعنوانك، وفي حال كان العنوان واضحا ولم يتم توصيل الطلب فبإمكانك الإتصال على شركة الشحن لتطلب منهم توصيل الطلب إلى منزلك وقد يستغرق هذا يوما وبدون رسوم إضافية.

 

الاستلام من فروع شركات الشحن: إذا كنت لا ترغب في الحصول على الشحنة الخاصة بك أمام منزلك أو مكان عملك يمكنك اختيار الاستلام من فرع شركة الشحن المعتمدة بمدينتك. يجب تزويدنا باسمك واسم مدينتك ورقم هاتفك الصحيح فقط، شركات الشحن تقوم بالاتصال بك لتسليم الطلب في الفرع الأقرب لعنوانك (إذا كان العنوان غير دقيق وواضح تلقائيا التوصيل سيتم من خلال الفروع وليس المنازل).

 

الاستلام من خلال المندوب: خدمة التوصيل عبر مندوبين إي.ا.اكس الدولية تعني، أن يقوم مندوبنا في مدينتك بتلقي طلبك من مخازننا مباشرة أو من خلال طرق أخرى غير مباشرة، ثم يقوم بتوصيل السلعة إليك عبر طريقتين:

  1.  التسليم يد بيد: إن كنت عميل من عملاؤنا الدائمين والموثقين، أي العملاء الذين تعاملوا معنا لمرات عديدة ولفترة طويلة وتبين لنا بطرقنا الخاصة أنكم لا تمثلون أي خطورة علينا أو على موظفي الشركة، سيتم توصيل طلباتكم عبر مندوبين الشركة، في الزمان والمكان الذي تريدونه. ويمكنكم الدفع عند الاستلام (للمزيد حول خدمة الدفع عند التسليم قم بزيارة صفحة وسائل الدفع).
  2. التسليم الغير مباشر: إن كنت عميل من العملاء الجدد، أي من العملاء الذين تعاملوا معنا مرات قليلة أو لأول مرة. سيتم وضع طلباتكم بأمكنة ومخابئ سرية وآمنة وتحفظ المنتجات. ويتم إرسال لك عنوانها مفصلا لتذهب لاخذها.

ملاحظات مهمة:

  • خدمة التوصيل عبر المندوب متوفرة فقط بالشرق الأوسط والدول العربية التي تمتلك بها إي.ا.اكس الدولية مخازن ومستودعات سرية.
  • خدمة الاستلام من خلال المندوب، لا تتوفر إلا في المحافظات والمدن الرئيسية حيث يوجد مندوبينا، أما الزبائن من المدن الصغيرة والقرى والأرياف عند طلب خدمة التوصيل من خلال المندوب فيمكنهم استلام طلباتهم بالحضور لمركز المحافظة التي يتبعون لها أو اقرب مدينة رئيسية لهم.
  • عند وصول السلعة لمندوبنا بمدينتك سوف يتم إشعاركم عبر البريد الالكتروني ورسائل الجوال بوصولها. عند اتصال مندوبنا بالعميل هاتفيا أو بالمراسلات لتحديد موعد ومكان استلام الطلبية وجب عليه إثبات شخصيته لمندوب الشركة عن طريق ذكر اسمه المستعار أو الحقيقي المسجل بالطلب، رقم الطلب، كلمة سر الطلب.
  • رفقا بالمندوب فمهمته توصيل الطلب فقط ،، وعند وصوله لمقركم سينتظر لمدة (ساعة فقط) وان لم يتم خلالها استلام الطلب سيقوم المندوب بالتواصل معك مجددا لتحديد موعد آخر وان حصل مرة أخرى نفس المشكل، سيقوم المندوب بإرجاع الطلب إلى المقر ونعتذر لن يتم إعادة المال إليكم... " التوصيل متاح من 10 صباحا إلى منتصف الليل بالتوقيت المحلي".
  • يتم شحن الحزمة في مجموع طرود مع عدم الكشف عن هويتك، ومندوبنا هو قطعا ليس على بينة من المحتوى كما بعث بها الفرد.

  • في حالة عدم تواجدك بالعنوان الذي قمت بتحديده أو رغبت أن يستلمها شخص أخر بدلا عنك، سيقوم مندوبنا بتسليم البضاعة لأي شخص متواجد بالعنوان المحدد من قبلكم مع إثبات لشخصيته وبذلك يعتبر العميل قد استلم البضاعة المذكورة في طلبه.

  • مندوبينا في المدن، عملهم يشمل فقط تسليم المنتجات، ولا يمكن باي حال التواصل معهم لتلقي طلباتكم، للشراء، للرد على تساؤلاتكم واستفساراتكم، تتبع طلباتكم قبل وصولها اليهم،.. " يمكن ذلك فقط من خلال خدمة العملاء".

  • إذا وصلت إلى العنوان المحدد من قبل المندوب ولم نستطع معرفة المخبئ الذي توجد فيه البضاعة، يرجى الاتصال مجددا بالمندوب وبخدمة العملاء ليرسلوا لك وصف أكثر دقة للمخبئ، والشركة مسؤولة عن أي بضاعة إلى حين تأكيد استلامها من العميل.

  • بعد وضع المندوب البضاعة في المخبئ وإرسال عنوانها إليك. يرجى الذهاب لاستلامها في أسرع وقت للحفاظ على جودة المنتجات "عموما المندوبين سيتصلون بك لتحدد لهم اليوم الذي ممكن تذهب فيه لاستلام البضاعة ليضعوا طلبك قبلها بوقت قصير، هم أيضا مدربين جيدا ليضعوا المنتجات في أماكن مناسبة للتخبئة بعيدا عن الناظرين ومناسبة لحفظ المنتجات من العوامل الطبيعية، وسيرسلون لك العنوان بالتفصيل وبدقة جيدة وبصورة واضحة جدا يصعب انك تتوه على المخبئ ..".

» من بداية 15/10/2015 بامكان كل عملاؤنا بالدول العربية التي نغطيها القدامي الموثوقين اوالجدد الذين يشترون منا لاول مرة بامكانهم الاستلام مباشرة من خلال مندوبينا دون الحاجة لوضع طلباتهم في المخابئ والاماكن السرية، الا اذ فضل العميل التسليم غير المباشر..

 

الاسترجاع والاستبدال

 

من أهم ما يميز سياستنا هو عدم التعامل نهائيا وتحت أي ظرف مع المنتجات المضللة أو المخادعة التي تعطى انطباعا مزيفا للعملاء لا يطابق الحقيقة كالمنتجات المقلدة الغير مرخصة أو المنتجات التي تدعي ما لا تستطيع. ضمان سلامة وصحة عملاؤنا في صميم كل ما نقوم به، ولا نقبل شحن أي سلع يمكن أن تشكل خطرا على صحة الإنسان عند تناولها، استعمالها أو احتكاكها بإفرازات جسدية (المني، الدم، البول، اللعاب و... ). يرجى ملاحظة أن كل السلع جديدة وغير مستعملة وتمت الموافقة عليها من قبل قوانين الصحة بايطاليا والاتحاد الأوروبي ومعتمدة من قبل إدارة الأغذية والعقاقير الأمريكية FDA ومفحوصة من جهات حكومية معتمدة في بلد المنشأ، نحرص دائما وأبدا على ثقة ورضاء عملائنا ولذلك لا يتم شحن أي منتج من طرفنا إلى أي عميل إلا بعد التأكد من جودته العالية بل وتتم تجربته إذا كانت طبيعته تسمح بذلك وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب. كما نقوم بتغليفها بشكل ممتاز لضمان وصولها إليكم في حالتها الجديدة والسليمة دون كسر أو تلف، ونعتمد على أفضل شركات الشحن لإيصالها لكم.
 

داخل ايطاليا وحول العالم: الاسترجاع والاستبدال ممكن، إذا غيرت رأيك ولست راضيا تماما عن مشترياتك، ما عليك ببساطة إلا إرجاع البضائع غير المستعملة خلال 30 يوما للاستبدال أو استرداد أموالك. يلزم تقديم معلومات الطلب وتوفر التغليف الأصلي. سوف يتم إصدار رد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلي (مثال: سوف يتم رد قيمة عمليات السداد من خلال بطاقة الائتمان إلى نفس حساب بطاقة الائتمان). يرجى ملاحظة أننا لا نقبل استرجاع أو استبدال القضبان الاصطناعية، الخواتم، المهابل، الواقيات الذكرية، زيوت التشحيم، زيوت التدليك، الملابس الداخلية التي تم ارتداؤها، قسائم الهدايا، وأي منتج تم استعماله/تعديله/تغييره/غسله. يمكن الاستبدال والاسترجاع بايطاليا و لكل الدول التي نقوم بالشحن لها باستثناء دول الشرق الأوسط حيث نعتمد سياسة استرجاع خاصة، و سنكون سعداء لاستبدال أي منتج معيب أو لم يعجبك بغضون 5-7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج وعودته لمستودعاتنا (باستثناء أيام العطل).

  • يمكن للزبون الاستبدال والاسترجاع بالحالات التالية: استلام البضاعة تالفة أو معيبة، الحجم لم يكن مناسب، وصول له شحنة بالخطأ، عدم الرضا على المنتج، عيب مصنعي...
  • إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب الخاص بك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. وتأكد من تضمين الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الطلب، تحديد الاسترجاع أو الاستبدال، قائمة المنتجات التي تريد إلغائها. السلع الجديدة التي ترغبون الحصول عليها، رقم الحساب لتحويل قيمة البضائع المستردة اليك، وإرفاق مذكرة بها وصف وشرح مفصل لسبب طلب الاسترجاع والاسترداد.
  • التأكد من بقاء السلع على حالتها الأصلية وبدون العبث بمحتواها أو إنقاص بعض الأشياء وإلا فلن يتم قبولها. كما يجب طلب الاسترجاع والاستبدال قبل مرور 30 يوم من استلام المنتجات.
  • نحن لا نقبل استرداد الألعاب الجنسية مع جملة سلع أخرى، نظرا لمخاطر الأمراض المنقولة جنسيا سيكون على عاتقنا مسؤولية ضخمة أن نرسل لعبة جنسية ربما قد تكون استخدمت (نحن نفعل كل ما بوسعنا للحافظ على صحة عملاؤنا الأوفياء ونتأكد دوما من حمايتهم).
  • إذا كان العنصر الذي طلبته كوسيلة لتبادل لم يعد في سلة تسوقنا سيتم الاتصال بك من أجل اختيار عنصر جديد، أو قبول استرداد الأموال.
  • لإعادة المنتجات المستردة, نرجو منك إرسالها على: . ستكون مسئولا عن جميع تكاليف الشحن لمنتجك المسترد. علما بان تكاليف الشحن غير مستردة. إذا استلمت قيمة المنتج المسترد, تكاليف شحن المنتج ستخصم من قيمة المنتج المستردة (في حال كان الطلب الذي تم توصيله للعميل معيب أو غير الطلب الذي طلبه العميل فالعميل لا يتحمل أي قيمة سواء مصاريف شحن أو أي مصاريف أخرى للإرجاع).
  • إذا كنت من سكان مدينة ميلانو بإمكانك إحضار البضاعة بنفسك للمعرض في مدينة ميلانو، ويمكنك استرجاع كل الطلب أو جزء منه.
  • مدة توصيل المنتج المستبدل لك قد تختلف اعتمادا على موقع سكنك. إذا كنت سترسل منتجا للاستبدال قيمته أكثر من 500 يورو, فالرجاء الوضع بعين الاعتباري إرساله عن طريق شركات شحن معتمدة أو الاشتراك بتأمين الشحن وإلا فنحن لا نضمن لك بأننا سنستلم المنتج.
  • وقت استلامنا للمنتج المسترد وبعد فحصه، سنعلمك برسالة على بريدك الإلكتروني بأنه تم استلام المنتج وهل وافق الشروط لتسترد مبلغك أم لا. إذا كان المنتج مستوفيا لشروط الاسترجاع، سيتم تحويل قيمته المستردة تلقائيا لحسابك الذي دفعت من خلاله خلال مدة محددة من الأيام.
  • ونحن نفهم أن التسوق عبر الإنترنت يختلف عن التسوق المباشر من داخل المتاجر العادية. إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص منتج، لا تترددوا في الاتصال بنا، ونحن سوف تساعدك على اختيار المنتج المثالي عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

الشرق الأوسط: رغم إيماننا بأن العميل في الوطن العربي يستحق خدمة مميزة تواكب التطور السريع الذي يسر حياة الإنسان ومن حقه الحصول على المنتج الذي يريده وتوفر الخدمات التي تضمن حقوقه، فانه لسوء الحظ زبائننا العرب لا يمكنهم الاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال للبضاعة المباعة في بلدانهم لعددت أسباب لعلها أهمها الأمنية، (توصيل السلع بدول الشرق الأوسط في غاية التعقيد وصعبة جدا فما بالك عملية استرجاعها). نحن نأسف حقا أن أقول أن سياسة الاسترجاع والاستبدال لا تنطبق على كل الطلبات بالشرق الأوسط رغم أن 90 بالمائة من عملاؤنا من هناك، لأننا إلى الآن غير قادريين على إيجاد السبل الكفيلة لقبول كل الطلبات المسترجعة مع ضمان سلامة موظفينا.

  • بإمكانك استرجاع أو استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في مستودعات إي.ا.اكس الدولية على أن تكون عميل موثوق أو صديق للشركة (العميل الموثوق هو العميل الدائم الذي قام بطلب عشرات الطلبات على مر أشهر وسنوات وبإمكان مندوبنا مقابلته دون أن تتشكل خطورة على سلامته).
  • حقوق عملاؤنا مهمة بالنسبة لنا، أحيانا حتى لعملائنا الجدد إذ أحسسنا بصدقهم، واثبت لنا عبر الصور ومقاطع الفيديو والشرح التفصيلي على أن السلعة خاطئة أو تالفة أو بها عيب مصنعي. نمكنهم من الاستفادة من طلباتهم دون إرجاعها ويتم شحن لهم أخرى جديدة مجانا (لا يمكننا معالجة أي عوائد، وتبادل، أو اعتمادات دون أن نسمع منك أولا ومما يتيح لك عائد إجازة).

البقية على الصفحة التالية »