خدمة العملاء

 

الأعزاء زوار وعملاء إي.ا.اكس الدولية شكرا لزيارتكم موقعنا. نرحب باستفساراتكم وطلباتكم التي ستلقى اهتماما وترحيبا من فريق خدمة العملاء. نحن نتطلع دائما إلى أن نكون الموقع الأول من خلال بناء علاقة الثقة والاحترام المتبادلة بين زائرنا وموقعنا ومن خلال الرد على أسئلتكم وطلباتكم بوقت سريع وقياسي، فلا تتردد في إرسال ما تريد، فالتفوق طريقنا دائما.

 

إي.ا.اكس الدولية تعلم جيدا أن موظفي خدمة العملاء يمثلون الخطوط الأمامية للشركة، لذلك تنتدب فقط الموظفين الحاصلين على شهادات في المجال، كما وتطلب من جميع الموظفين المشاركة في برامج تدريبية مكثفة ومستمرة تدرس من قبل حملة الدكتوراه المتعاقدين معهم. نحن نأخذ على محمل الجد تعليم الموظفين وتثقيفهم وتزويدهم بالأدوات الملائمة والمعلومات الدقيقة حول منتجاتنا وخدماتنا لنلبي طلباتكم على أفضل وجه " نفهم دوما أن التعليم قبل البيع ".  

 

نظرا لطبيعة الخدمات التي نقدمها والمنتجات التي نبيعها ولان في بعض الأحيان عملاؤنا يتقاسمون حساب البريد الالكتروني والهاتف مع أفراد الأسرة، نحن لا نرسل رسائل الكترونية أو رسائل قصيرة "SMS" فجأة. نقوم بإرسال الرسائل الالكترونية مباشرة بعد ورود طلب أو استفسار ولا نرسل رسائل قصيرة إلا بعد تأكيد العميل على موافقته لاستلامها. بعد الرد على الاستفسار أو وصول الطلب للعميل لا نتواصل مطلقا معه في أي وقت آخر إلا إن طلب ذلك مجددا. ونحن نفعل ذلك لجعل تجربة التسوق الخاصة بك معنا سرية قدر الإمكان.

 

هل سبق لك واشتركت في موقع أو شركة عربية أو أجنبية ثم وجدت رسائل إعلانية عديدة تصل لك، رغم أنك لم تطلب استلامها ولم توافق على استخدام رقمك أو عنوان بريدك الالكتروني في نشاطات تسويقية؟ حتما نعم، وحتما ستكره ذلك، فمن لا يكره أن يستلم رسالة نصية ما بعد منتصف الليل ليجدها إعلان لمنتج جديد أو غير ذلك. حسنا، حتما ستكره هذا الأمر. إي.ا.اكس الدولية هدفها إراحتكم وليس إزعاجكم، نحن تتبع سياسة خاصة في الحفاظ على خصوصيتكم، نحن لا نراسلكم بدون موافقتكم ولا نرسل نشرات إخبارية مطلقا إليكم. نحن لا نشارك، أو نؤجر أو نبيع أو نتداول أية معلومات شخصية مع أي منظمة خارجية، كما أننا لا نسمح للآخرين الوصول إليها لأي سبب من الأسباب. ونستخدم أي معلومات تعطى فقط للأغراض المحددة التي قمت بإرسالها إلينا.

 

نحن نريد أن نتأكد إن كنت سعيدا مع اختيارك، ونحن نفهم أن شراء خدمات ومنتجات على الانترنت هو مختلف عن ما في ارض الواقع، لذلك إذا كان لديك أي أسئلة حول خدمة معينة أو اختيار منتج ما لا تتردد في الاتصال بنا ونحن سوف نساعدكم بكل سرور لاختيار العنصر المناسب. يسعدنا دائما تلقي رسائلك أسئلتك وطلباتك، كما يمكنك الاتصال بنا بعدة وسائل. الرجاء تحديد الخيار الذي يلبي احتياجاتك من بين الخيارات المقدمة أدناه:



 

الهاتف

  • الهاتف الدولي : 00390294754613
  • الواتس اب : 0016475578655
  • الفاكس : 39.045.64.49.7748+
    (تكلفة المكالمة تتحدد بناءا على الدولة التي تتكلم منها)

 

 

البريد الإلكتروني


 

نموذج الاتصال

 

يمكنكم التواصل معنا أيضا من خلال استخدام نموذج اتصل بنا بالصفحة التالية (اتصل بنا).


 

الدعم الفني المباشر

اضغط على البانر أسفل الصفحة وحاور خدمة العملاء واحصل على مساعدة فورية عبر الإنترنت، موظفين إي.ا.اكس الدولية المتوفرون عبر الإنترنت على أهبة الاستعداد لمساعدتك و تنفيذ طلباتك!

 

 

الرسائل القصيرة "SMS"


بالنسبة للرسائل القصيرة التواصل من خلالها يتم فقط لتنبيه العميل عند الرد على رسائله وتذاكره وطلباته، ولن يتم إرسال الرسائل إلا للحركات المهمة. إن كانت الرسائل القصيرة المرسلة من اي.ا.اكس الدولية تزعجكم وتسبب لكم احراج يرجى طلب عدم مراسلتك عبر الرسائل القصيرة في طلب الشراء. ان كنت ترغب باستلام رسائلنا القصيرة يرجى التاكد من رقم الجوال المرسل لضمان وصول رسائلنا القصيرة لجوالكم. سنقوم بإرسال رسائل على الهاتف المحترك الذي ارسلته لنا، والمسجل في طلبك، ولا تضمن اي.ا.اكس الدولية عدم وصول الرسائل إلى العميل بسبب مزود الخدمة او شركة الاتصال المشترك بها (في كل الحالات اسم المرسل ومضمون الرسائل القصيرة لن يشير لشركتنا أو انك تعاملت مع موقع للبالغين).

 

 

المقر الرئيسي

تولي شركة اي.ا.اكس الدولية عملاءها الكرام (أفرادا وتجارا وشركات) جل اهتمامها وعنايتها من حيث نوعية وجودة السلع والخدمات وسرعة الإنجاز والكفاءة في العمل والحفاوة وحسن الاستقبال ومرونة التعامل من خلال مركزها الرئيسي بمدينة ميلانو على العنوان التالي:
 IAX International S.r.l. | SP14, 28, 20060 Zona Industriale MI, Italia

 

 

الأسئلة الشائعة

ستجد بقسم اسئلة واجوبة إجابة لكافة أسئلتك حول اي.ا.اكس الدولية. فان كنت تحتاج لمساعدة أو لديك تساؤلات واستفسارات. قم بتفقد كل صفحات موقعنا بما فيها صفحة اسئلة واجوبة ربما تجد ما تبحث عنه.
 

 

 

ملاحظات

  1. يرجى قبل إرسال السؤال أو الاستفسار الاطلاع على محتوى الموقع جيدا، ربما تجد حل لمشكلتك أو استفسارك قبل التواصل معنا.
  2. يرجى إرسال معلومات دقيقة جدا حتى نتمكن من الاستجابة على نحو أفضل وبأسرع وقت ممكن.
  3. برجاء الأخذ في الاعتبار أن شركة أي.ا.اكس الدولية لا تمتلك أي حساب لدى الشركات التالية (Gmail, MSN, Yahoo, AOL) وفي حالة رغبة العميل في الحصول على الدعم الفني يستطيع أن يقوم بذلك من خلال الطرق المتوفرة لدينا بهذه الصفحة.
  4. يرجى إرسال الطلب أو الاستفسار للقسم الصحيح، والالتزام باختيار العنوان المناسب.
  5. نلفت الانتباه إلى أننا نسعى للإجابة على جميع الرسائل والطلبات في غضون 4 ساعات. في حال لم تستقبل ردا منا خلال 24 ساعة، فهذا يعني أن رسالتك وطلبك لم يصل إلينا أو رسائلنا غير قادرة للوصول إليك. يرجى هنا التحقق من مجلدات البريد المزعج أو محاولة التواصل معنا مجددا من خلال طريقة أخرى.

 

 

مميزات مركز خدمة العملاء بــ إي.ا.اكس الدولية

 

24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع / 365 يوم في السنة.
فريق عمل حاصل علي شهادات في المجال.
رسائل تنبيه SMS فورية عند الرد علي التذاكر والرسائل.
ضمان الرد علي تذاكر الدعم الفني ورسائل الشراء في خلال فترة قصيرة.
نهتم كثيرا بخدمات مابعد البيع.
نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الامكان.
الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة.
الدعم الفني باللغة العربية والايطالية والإنجليزية.