اسئلة شائعة - اي.ا.اكس الوسيطة

 

بالطلب معنا من خلال خدمة إي.ا.اكس الوسيطة، يعتبر العميل موافقا على ما ورد في الأسئلة أدناه:

 

 

ما هي خدمة إي.ا.اكس الوسيطة؟
إي.ا.اكس الوسيطة هي خدمة مقدمة من (إي.ا.اكس الدولية) شركة من الشركات التجارية الرائدة في دولة ايطاليا والشرق الأوسط، وتقدم إي.ا.اكس الوسيطة خدمة الشراء والشحن عن طريق الإنترنت، فإذا وجدت سلعة أو خدمة ممنوعة بالدول العربية على الإنترنت، وكنت ترغب في الحصول عليها، فإن إي.ا.اكس الوسيطة سوف تقوم بشرائها وشحنها للمكان الذي تم طلبه عند إدخال طلب الشراء.

 

ما هو دوركم؟
نقوم بطلب المنتجات بدلا عن العميل وشحن الطلبات إلى مكتبنا ببلد البائع "الولايات المتحدة، اليابان، المملكة المتحدة،..". ثم تجمعيها بمقرنا بايطاليا وإعادة شحنها بطريقة إي.ا.اكس الحصرية لأقرب مخزن للعميل داخل بلده، ثم تغليفها وشحنها إلى العميل عبر شركات الشحن الداخلية أو من خلال مندوبينا للتوصيل.


لماذا ينبغي علي استخدام خدمة إي.ا.اكس الوسيطة الخاصة بكم؟
- يتم استخدام طريقة تقديم طلبات شراء من وسيط من قبل الكثير من المستخدمين لانها آمنة جدا وهذا من نقوم به في إي.ا.اكس الوسيطة. نحن نستخدم طريقة أكثر أمانا لتسديد قيمة المشتريات والفواتير على مواقع الانترنت التجارية إن كنت لا ترغب في الكشف عن معلومات بطاقتك الائتمانية أو استخدامها بشكل مباشر في الشراء. كذلك فان بعض المشاهير والشخصيات المهمة لا يريد ان يكشف هويته عند شراء منتج خاص جدا ومعين للبائع لكي لا يتم تتبع مشترياته فيرغب ان تتم عملية الشراء عن طريق وسيط بحيث لا يتم استخدام بياناته الشخصية في عملية الشراء.

- حتى ولو توفر لك طريقة دفع مناسبة لا يمكنك الاستفادة من سلع ممنوع دخولها لبلدك. عملية الشحن تعتبر مشكلة عويصة جدا خصوصا اذا كان التسوق لسلع ممنوعة وبكميات هامة: المواقع العالمية تقوم بشحن طلباتك عبر الشحن العادي والعلني من خلال شركات شحن معروفة لذلك كثير من السلع الممنوعة لا يمكنك شراؤها بسبب جمارك بلدك التي تمنع دخولها وتقوم بإتلافها مع تعرضك لغرامة مالية "لدى إي.ا.اكس الدولية طرق شحن خاصة بها لإدخال السلع".


- هناك متعة التسوق من الانترنت وشراء سلع غير موجودة في الدول العربية وبمواصفات ممتازة بالاضافة الى ضمان تصنيع السلع او ماركة المشتريات وانها من نفس المصدر الاصلي وغير مقلدة يعطي معنى اخر تماما: كثير من المواقع الأمريكية لا تقبل إلا بطاقات الائتمان الصادرة في الولايات المتحدة والتي تكون مربوطة مع عنوان حقيقي في أمريكا. نحن نقوم بالشراء منها ونقبل كل طرق الدفع السهلة والمتاحة لك لكي تدفع لنا قيمة طلباتك.

- هناك شئ أكيد، المال لا ينمو على الأشجار. وهناك العديد من المحتالين لا تعرفونهم أبدا. وأموالك كلفتك وقت وجهد كثرين لذلك ابقوا متيقظين: يوجد كثير من المواقع النصابة والغير موثوق بها وهذه المواقع ممكن تسرق بيانات بطاقتك الائتمانية ولا تقوم بتنفيذ طلباتك. لدى فريق إي.ا.اكس خبرة في التعامل مع المواقع الأجنبية ولدينا كثير من البرامج المتخصصة في كشف المواقع الزائفة، لهذا فإن الشراء عن طريق خدمة إي.ا.اكس الوسيطة يضمن للعميل عدم الوقوع في مخاطر سرقة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به ، فضلا عن سرقة أمواله "نحن نقوم بالتأكد من موثوقية البائعين بدلا من العميل، ونقوم بتحذير العميل من لصوص الإنترنت، ومن البائعين الذين لا تتوفر في مواقعهم درجات أمان كافية للشراء منها". 

 

هل خدمة إي.ا.اكس الوسيطة خاصة بدولة عربية معينة؟
خدمة إي.اكس الوسيطة خاصة لكل الدول العربية التي تنشط فيها الشركة  "12 دولة"، يمكن لأي عميل في أي مكان في هذه الدول:
المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، سلطنة عمان، قطر، البحرين، العراق، اليمن، الأردن، لبنان، مصر، المغرب يطلب خدمة الشراء والشحن من الإنترنت عن طريق خدمة إي.ا.اكس الوسيطة، اختر السلعة التي تريدها من الإنترنت وضعها في طلب في شراء، هذا كل ما في الأمر.

 

هل يجب أن أكون في دولة عربية لكي أتمكن من استخدام خدمتكم للوساطة؟
.نعم يلزم ذلك. فالخدمة متوفرة فقط لعملائنا بالشرق الأوسط (زبائننا ببقية دول العالم يمكنهم التمتع بشراء السلع المتوفرة على سلة تسوق إي.ا.اكس الدولية).

 

من يحق له الاتصال بكم والاستفادة من خدمتكم؟
يمكن لأي شخص إرسال طلبات الشراء والاستفادة من خدمة إي.ا.اكس الوسيطة، ولكن يجب أن يزيد عمر المستخدم عن 18 سنة للحصول على الخدمة. كذلك يتوجب توفير عنوان بريد الكتروني للمراسلة وعنوان خاص لاستقبال الطلبات (في حال طلبت خدمات وليس منتجات فلا حاجة إلى العنوان).

 

كيف يمكنني الاستفسار عن حالة طلبيتي؟
يمكنك الاستفسار عن طلبيتك عن طريقة إرسال رسالة إلى البريد الالكتروني التالي: 
[email protected] أو الاتصال (بخدمة العملاء).

 

متى يتم تنفيذ الطلب بعد تحويل المبلغ؟
عادة يتم التنفيذ بنفس اليوم وبحد أقصى 24 ساعة، وفي حال عدم تنفيذه لأكثر من 3 أيام فللمشتري الحق في إلغاء الطلب أو اعتماده مع إلغاء العمولة وإعادتها إليه ..

 

قمت بإرسال طلب شراء ومرت أيام و لم يصلني ردكم، فما السبب؟
نقوم بالرد على كل الاستفسارات والطلبات خلال ساعات من وصولها إلينا .نرجو تفقد قسم الرسائل الغير مرغوب فيها ربما ستجد رسالتنا هناك. أو اعتمد وسيلة أخرى للتواصل معنا. ستجد كثير من وسائل التواصل هنا (بخدمة العملاء).

 

ماذا يمكن أن أشتري عن طريق خدمة الوساطة الخاصة بكم؟
يمكن لـ إي.ا.اكس الوسيطة أن تكون بدلا منك في شراء العديد من الخدمات و "السلع الممنوعة" بالشرق الأوسط مثل: لعب الجنس، أفلام السكس، المنتجات الجنسية بأنواعها، الاشتراك في مواقع البالغين، الخمور بأنواعها، الخ...

 

هل يمكنني اعتماد خدمة إي.ا.اكس الوسيطة لشراء منتجات وخدمات مسموح بها في الشرق الأوسط؟
لا يمكن ذلك. على الانترنت يوجد كثير من المواقع العربية الموثوق بها والمختصة بالسلع والخدمات القانونية يمكنك الاعتماد عليها "عمولتها اقل".

 

ما هي السلع التي يمكن شراؤها من خارج سلة تسوق إي.ا.اكس الدولية؟
يمكن استخدام خدمة إي.ا.اكس الوسيطة لشراء كافة السلع "الممنوعة" بالشرق الأوسط باستثناء ما يلي بشكل عام في السؤال التالي. ومن بين المواد الغير مسموح بها حسب قوانين الدول العربية ويمكن شراؤها: المنتجات الجنسية بكافة أشكالها وأنواعها‫، بنادق الصيد وذخيرتها ومستلزماتها، الخمور بكافة أنواعها، بالإضافة إلى جميع السلع الممنوعة حسب قوانين دول الشرق الأوسط ومسموح بها حسب قوانين ايطاليا والاتحاد الأوروبي.

 

ما هي السلع التي لا يمكن شراؤها من خارج سلة تسوق إي.ا.اكس الدولية؟
لا يمكن استعمال خدمة الوسيطة بـ إي.ا.اكس الدولية لشراء كافة أنواع المخدرات أو الكيماويات التي تحتوي على مواد مخدرة ولو بكميات ضئيلة جدا، حتى وإن كانت هذه المواد مسموح بها في بلدان أخرى. وتضم المواد المخدرة كافة أنواع المخدرات كالكوكايين والهيروين والحشيش والأدوية المنومة وبذور الخشخاش ومشتقاتها، والمواد المخدرة الأخرى مثل أوراق نبات القات. ويحظر كذلك دخول الأدوية التي يتم تصنيفها ضمن قائمة العقاقير المخدرة. ومن بين المواد المحظورة الأخرى: القطع النقدية، والآثار، والمواد المسروقة، والسلع الغير أصلية، والألعاب النارية، والعاج، وأجهزة تغطية لوحة السيارة، والمخصبات الكيماوية والعضوية، وأقلام الليزر، وأجهزة التشويش على الرادارات، ووسائل الاتصال غير القانونية، والحيوانات المهددة بالانقراض، بالإضافة إلى جميع السلع المسموح بها بالشرق الأوسط والممنوعة حسب قوانين ايطاليا والاتحاد الأوروبي.

 

هل تقتصر خدمة إي.ا.اكس الوسيطة على شراء السلع الممنوعة؟
لا تقتصر خدمة الوساطة بـ إي.ا.اكس الدولية على تسوق السلع والمنتجات وقطع الغيار الممنوعة, بل تتعدى ذلك بكثير إلى طلب خدمات البالغين كالاشتراك في مواقع الانترنت العالمية التي تعرض أفلام البالغين ذات الجودة العالية والمواقع المختصة في التعارف والدردشة الجنسية الخ...

 

هل يمكنني اختيار عدة سلع وشحنها بمرة فقط إلى بلدي؟
يمكنك شراء سلع من عددت بائعين ودول، وسوف يتم شحن جميع السلع إلى مقرنا بمدينة ميلانو ثم إرسالها بمرة فقط إلى اقرب مخزن في بلدك عبر طرق الشحن السرية التي تعتمدها إي.ا.اكس الدولية. عند وصول طلبك مجمعا إلى بلدك، وكان الطلب ضخم سيتم تقسيمه إلى عددت طرود وتستلمه على التوالي (كل يوم طرد) من خلال مندوبينا للتوصيل او فروع شركات الشحن.



هل يمكنني شراء سلعة بالجملة من خلال خدمة إي.ا.اكس الوسيطة؟
نعم، يمكنك القيام بعملية شراء بالجملة عبر خدمة إي.ا.اكس الوسيطة من ألاف المواقع الموثوقة والجيدة والتي تقدم خدمات الشراء بالجملة.

 

هل يمكن شراء المنتجات المستعملة والمقلدة؟
رغم فرق السعر الشاسع بين المستعمل والجديد وبين الأصلي والمقلد فإننا بـ إي.ا.اكس الدولية لا نقوم بشراء تلك السلع وذلك بسبب عيوبها وأضرارها الكثيرة وأيضا بسبب الجمارك الايطالية التي تمنع دخول السلع المزيفة.

 

ما هي المواقع التي يمكن أن أشتري منها؟
يمكن لـ إي.ا.اكس الدولية الشراء من أي موقع على الإنترنت يبيع سلع ممنوع دخولها إلى الشرق الأوسط ويقدم خدمة الدفع الآمن عن طريق الإنترنت. سوف يقوم فريق العمل بقسم الوساطة وعبر برامج خاصة بدراسة درجة الأمان في الموقع الذي يطلب العميل الشراء منه، وبعد التأكد من سلامته ومصداقيته، سوف يتم حساب التكلفة الفعلية وتنفيذ طلب الشراء بعد موافقة العميل واستكمال الإجراءات، كما وسيتم إبلاغكم بأي ملاحظة إن وجدت. وبما أن العميل قد لا يعرف ما إذا كان الموقع موثوقا أم لا، فما عليه إلا إرسال طلب الشراء إلى إي.ا.اكس الدولية، فإذا تم تسعير طلبه من قبل خدمة العملاء، فهذا يعني أنه يمكن إجراء الطلب وأن الموقع موثوق، وإذا لم يمكن إجراء الطلب أو كان لدى البائع مشكلة أو سمعة سيئة بحسب قواعد بياناتنا، فإن موظف خدمة العملاء سيكتب ذلك بنفس محادثة الطلب سواء تمت من خلال البريد الالكتروني أو من خلال نظام التذاكر، ولن يتم في هذه الحالة تسعير الطلب.

 

هل تشترون من الصين وما هي المواقع الصينية الموثوقة؟
تعاملنا فترة مع مواقع الشراء الصينية، ولكنها تسبب الكثير من المتاعب. فأغلب الزبائن يريد السلع رخيصة الثمن والشحن المجاني الذي توفره تلك المواقع، ويكون هذا الشحن عبر البريد الذي يمتاز باحتمالين. التأخير بنسبة 99.9%، الضياع بنسبة 20% إذا كانت بدون رقم تتبع. هذا بخلاف عدم رضي الزبائن عن بعض السلع بعد رؤيتها على الواقع. لذلك، لا نتعامل مع المواقع الصينية إلا بعض المواقع التي توفر الشحن السريع وخدمة العملاء الجيدة (يفضل الشراء دوما من المواقع الأمريكية، الأوروبية، اليابانية).

 

هل المنتجات الموجودة بمتجركم ارخص من المتاجر العالمية؟
نسعى دوما أن تكون أسعار المنتجات التي نسوقها في المتناول ومنافسة لبقية المتاجر. إن وجدت منتج بموقع أجنبي وأعجبك وبنفس الوقت متوفر بموقعنا قم بالمقارنة بينهم وما يعجبك قم بشرائه. فنحن لا نرفض شراء المنتجات من خارج موقعنا ولو كانت متوفرة لدينا. ولكن المهم مراعاة عمولة الوساطة لشراء تلك السلع فسعرها أكيد سيرتفع كما إن مدة الشحن ستكون أطول مقارنة بالشحن الداخلي من مستودعنا إلى عنوانك.

 

كيف ادفع لكم؟
يمكنك دفع قيمة مشترياتك عبر طرق دفع مختلفة، يمكنكم الاطلاع عليها من خلال صفحة (وسائل الدفع).



ما هي معلومات الدفع ومعلومات الحساب البنكي التي يمكنني التحويل عليها؟
بعد إرسال أو إدخال طلب الشراء، يتم تسعيره من قبل قسم التسعير وإبلاغ العميل بذلك عبر الطريقة التي استعملها لإدخال الطلب، وفي حال موافقة العميل على التسعيرة، سنرسل له معلومات الدفع للطريقة التي اختارها لتسديد قيمة مشترياته عبر خدمة إي.ا.اكس الوسيطة.



هل يمكنني معرفة تكاليف طلبيتي قبل شرائها؟
نعم بالتأكيد يمكنك معرفة التكاليف التي ستقوم بدفعها عند تعبئة طلب الشراء بشكل صحيح. ما عليك إلا إرسال روابط السلعة التي ترغب بها والكمية وسيصلك رد به سعر البضاعة + سعر العمولة = والسعر الجملي باليورو وبعملة بلدك. يمكنك أيضا معرفة تكاليف طلبك دون الرجوع إلينا بحساب السعر الجملي للمنتجات مع إضافة 30 بالمائة من قيمتها، لتحصل على سعرها الجملي (تحويل العملات).

 

كم عمولة الوساطة وهل علي دفع مبالغ أخرى بعد إرسالكم التسعيرة؟
سعر عمولتنا ثابت لكل الطلبات (الجملة والتجزئة) وهي 30 بالمائة من قيمة الشراء وتشمل على الشحن، إدخال السلع، والتغليف، والتوصيل، والضمان... بعد أن نرسل لك السعر الجملي والنهائي لطلبك وتكاليفه شامل البضاعة والعمولة ونمدك ببيانات الدفع وتقوم بتحويل المبلغ. لن نطلب منك أي مبالغ إضافية ولو حصل بعد ذلك مشكل مع البائع أو خطا في التقدير (إي.ا.اكس الدولية سوف تتحمل كل الأخطاء عنك ولن تدفع أي أموال إضافية).



اشتريت سلعة من خلال حسابي، وأريد منكم أن تقوموا بالدفع؟
للأسف، لا يمكننا الدفع عند العملاء الذين يقومون بشراء السلع من خلال حساباتهم في مواقع الشراء، لأن ذلك يسبب مشاكل لدينا مع شركات الدفع، حيث يرون أن حسابا فقط يتم من خلاله الدفع لحسابين مختلفين، لهذا لا بد أن نقوم نحن بالتسجيل والشراء والدفع والشحن.



هل يمكنني الدخول في مزاد معروض عن طريق خدمة إي.ا.اكس الوسيطة؟
لا يمكننا الدخول بدلا عن العميل في مزاد معروض على مواقع المزادات المشهورة.



الجمارك تمنع السلع، وليس لدى بطاقة ائتمان، وليس لدى صندوق بريد في أمريكا، كيف اشتري السلع التي ارغب بها؟
هذا هو عمل خدمة إي.ا.اكس الدولية، نحن نقوم بشراء السلع بدلا منك من مواقع الإنترنت المختلفة، ونقوم بشحنها لكم بسرية مهما كانت العراقيل الجمركية، ويمكنكم أن تقوموا بالدفع لنا عبر عدة طرق سهلة ومتاحة لكم، ولست بحاجة أن يكون لديك صندوق بريد بأمريكا لان مكاتبنا هناك ولا صندوق بمدينتك لأنه يمكنك الاستلام من خلال مندوب التوصيل أو عنوان فرع شركة الشحن.

 

ما هي تكلفة الاشتراك والتسجيل في خدمة الوساطة السنوية أو الشهرية؟
ليس هناك تكلفة شهرية متكررة ولا سنوية مقابل إدخالكم الطلبات، حيث إننا نتعامل مع العميل على الطلب، فيمكنكم إدخال طلب شراء فقط ودفع قيمته الكلية دون أي تكلفة إضافية.

 

هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
عند استعمال خدمة إي.ا.اكس الوسيطة للشراء من خارج متجرنا لا يمكننا توفير خدمة الدفع عند الاستلام، حيث إنه بعد وصول الطلب إلى العميل، لا يمكننا تحصيل مبلغ الطلب، لهذا لا بد من دفع كامل قيمة الطلب قبل البدء في عملية التنفيذ.

 

هل في حد ادني أو أقصي للشراء؟
لا يوجد حد ادني للشراء عند شراء سلع من داخل سلة تسوق إي.ا.اكس الدولية. ولكن عند الشراء من الخارج فالحد الأدنى للشراء هو 500 يورو أو ما يعادلها وبالنسبة للحد الأقصى فهو 50000€ في الطلب.

 

ماذا لو أصبح منتج من المنتجات المطلوبة غير متوفر بعد عملية الدفع؟
في هذه الحالة سنقوم بالاتصال بكم ولديكم العديد من الخيارات (استبدال المنتج بمنتج آخر – إرجاع ثمن المنتج – وضع المبلغ كرصيد مالي في الموقع لاستخدامه في شراء منتج آخر).

 

هل من الممكن إضافة روابط للطلب بعد البدء فيه؟
يمكن إضافة روابط أخرى، طالما لم نقم بالشحن من مقرنا بايطاليا لمستودعنا ببلدك (وجب الإشارة إلى تأخر استلام الطلب).

 

كيف يتم شحن طلبي؟
لا يتم شحن طلبك مباشرة، أي من مصدر السلعة (دولة البائع) إليك بل يتم في 4 مراحل: أولا من مصدر السلعة إلى مكتبنا بدولة البائع، ثم من مكتبنا بدولة البائع إلى مقرنا بايطاليا، ثم من مقرنا إلى اقرب مستودع سري لعنوانك، وأخيرا إليك من خلال مندوبنا بمدينتك أو فرع شركة الشحن التي اخترتها (إذا كان مصدر السلعة  "البائع" يشحن مباشرة لمقرنا بايطاليا، لن نشحن إلى مكاتبنا).

 

ليس لدي صندوق بريد حتى أشحن عليه السلع التي أريدها، هل يمكنني الشراء؟
بالتأكيد يمكن ذلك، فليس ضروريا وجود صندوق بريد لديكم، يمكن استلام طلبك من خلال عنوان مكتب الشركة الناقلة بمدينتك أو من خلال مكان بمدينتك تحدده لمندوبنا أو من خلال فرع البريد الأقرب إليكم. يقوم مندوبنا أو مكتب شركة الشحن أو البريد بالاتصال بالعميل لاستلام سلعته.

 

كم يستغرق وصول السلعة؟
ي.ا.اكس الدولية تختار دوما الشحن الأغلى ثمنا حفاظا على الشحن من الكسر وسوء الشحن عند بعض الشركات وأيضا لسرعة التسليم. كما نحرص على التجار لكي يقومون بالشحن في نفس اليوم ولا يضيف أوقات قبل الشحن ونعلمهم أن يختاروا أفضل شركات الشحن وان يستخدموا الشحن السريع ولا ينسوا تامين الشحنات. إي.ا.اكس الدولية تتعامل مع العديد من شركات الشحن العالمية مثل Fedex ، UPS ، DHL ، USPS ، EMS , TNT وغيرها من الشركات. كما أن بعض السلع مثل الخمور وبنادق الصيد وبعض المنتجات الأخرى لا تقبل شركات الشحن القيام بشحنها، لكن إي.ا.اكس الدولية تقوم بشحنها بطريقة معينة عبر بعض الشركات. عادة تأخذ مدة وصول السلعة إليكم بين 10 إلى 20 يوم عمل: - مدة وصول السلعة من البائع إلى مكتبنا بأمريكا من 2 إلى 4 أيام عمل /-مدة وصول السلعة من مكتبنا بأمريكا إلى مقرنا بميلانو من2 إلى 5 أيام عمل /-مدة وصول السلعة من مقرنا بايطاليا إلى مركزنا للتوزيع داخل دولة الزبون من 3 إلى 5 أيام عمل -/ مدة وصول الطلب من مركز التوزيع لمندوبنا أو فرع شركة الشحن الناقلة بمدينة الزبون من 2 إلى 3 أيام. إن كان البائع يسمح بالشحن مباشرة لمقرنا بايطاليا أو دولة البائع ضمن دول الاتحاد الأوروبي مدة الشحن ستكون اقل (شحن طلبك من مقرنا بايطاليا لمركز التوزيع السري القريب منك أحيانا تصل مدة الوصول إلى 10 أيام بسبب أننا لا نقوم بشحن الطلبات منفردة، بل نقوم بتجميعها مع المنتجات التي يتم شحنها من مستودعنا الرئيسي إلى المستودعات الفرعية ببلد العميل).

 

10 أو 20 يوم فترة طويلة بالنسبة لي، ارغب استلم طلبي في وقت اقصر. هل يمكن ذلك؟
لا يمكن ذلك ولو بعمولة إضافية. إن كان البائع بايطاليا أو الاتحاد الأوروبي وكنت موجود بدولة نقوم بالشحن لها كثيرا. مدة الشحن ستكون اقل (في ردنا على طلبك سنشير إلى مدة الاستلام المتوقعة).

 

هل يمكن الشحن لدول الخليج والدول الأخرى؟
نعم, يمكن الشحن لجميع دول الخليج والدول التالية (
اليمن، الأردن، لبنان، مصر، المغرب). أي دولة غير مذكورة لا يتم الشحن إليها حاليا.

 

هل يمكن الشحن من دولة البائع إلى عنواني مباشرة؟
لا يمكن, كل الطلبات يجب أن تمر على مستودعنا الرئيسي بميلانو (إن تم شحن الطلب من البائع مباشرة إلى عنوانك، 95% يمسك من قبل جمارك بلدك).

 

ما هي أسباب تأخر الشحنات في العادة؟
قد تتأخر بعض الشحنات عن الموعد المحدد المقدر لها من قبل فريق عمل إي.ا.اكس الدولية وذلك لأسباب مختلفة، منها:
1- الدولة التي تم الشراء منها في إجازة رسمية، مثل إجازات رأس السنة الميلادية، أو إجازات رسمية أخرى.
2- شركة الشحن تأخرت في توصيل الطلبية لأي سبب، ومثل هذا الأمر خارج عن إرادة إي.ا.اكس الدولية، لكننا نقوم بالمتابعة مع شركات الشحن في حالة كان التأخر خارج عن النطاق المتعارف عليه.
3- العميل طلب سلعة لا تشحن مباشرة لمقرنا بايطاليا، وإنما يتم شحنها إلى مكتبنا في بلد البائع، ثم من المكتب إلى مقرنا بايطاليا.
4- العميل في دولة لا نشحن ولا نمد لها كثيرا في العادة بسبب قلة طلبات الشراء "لبنان، المغرب".
5- البائع يتأخر في الرد على رسائل البريد الإلكتروني، أو لا يرد عليها، وإنما يطلب الاتصال بالهاتف، مما يستدعي تدخل إي.ا.اكس، والاتصال مباشرة على البائع لمتابعة الطلب، وهذا يحصل خاصة في السلع التي تباع في متاجر الولايات المتحدة التي لا تشحن إلا للولايات المتحدة.
6- العميل وافق على التسعيرة المقدمة في طلبيته، لكنه لم يقم بالدفع، حيث لا تنتقل الطلبية إلى حيز التنفيذ حتى يتم الدفع.

 

كيف ستصلني شحنتي في حال طلبت أكثر من منتج ومن أكثر من موقع؟
نحن نقوم بعملية تجميع المنتجات والتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات المطلوبة وإعادة تغليفها بشكل جيد في شحنة فقط ثم إرسالها لكم.

 

هل هناك رسوم تخزين عند اكتمال الطلب؟ وكم أطول مدة للتخزين؟
عند اكتمال كامل الطلب، ووصوله لمستودعنا بدولتك، وتغليفه وإخبار العميل, يحق للعميل تخزين الطلب لمدة 60 يوم بدون رسوم. بعد مرور شهرين من اكتمال الطلب, يحق لاي.ا.اكس بيع أو إتلاف الطرود لتوفير مساحة بالمستودع.

 

كيف وأين يتم تغليف طلبي؟
بعد وصول طلبك لمقرنا بايطاليا نجعله مجمع ونقوم بوضعه في أول حاوية شحن متجهه إلى مستودع تابع لـ إي.ا.اكس الدولية ببلد المشتري. فريق العمل بالمستودع الفرعي هم الذين سيقومون بعملية التغليف والشحن للعميل. التعبئة والتغليف ستكون حصيفة وآمنة ويقوم بها عمالنا ذوي الاختصاص والمهرة (راجع قسم التعبئة والتغليف).

 

كيف استلم المنتجات؟
في طريقتين:  الأولي من خلال زيارتك لفرع شركة الشحن المتواجدة بمدينتك والتي اخترتها في طلب الشراء. والطريقة الثانية من خلال مندوبنا بمدينتك وفي جميع الأحوال سنراسلك ونرسل لك كل البيانات. إذا أرسلت لنا عنوانك بالكامل سيتم توصيل طلبك لحد باب بيتك. لمزيد المعلومات حول طريقة استلامك للمنتجات راجع قسم الاستلام في صفحة "الشحن والتوصيل".

 


ماذا عن الجمارك، هل ادفع لهم ضرائب؟
تتحمل إي.ا.اكس الدولية كامل الرسوم الجمركية المترتبة على منتجاتكم عند دخولها لايطاليا (بالنسبة لجمارك الدول العربية فطلباتك يتم شحنها خلسة دون المرور على الجمارك لذلك لا يتحمل المشتري أي رسوم أو أجور جمركية).

 

ماذا لو تم إيقاف الشحنة في الجمارك؟
لا يمكن في أي حال من الأحوال أن تمسك الجمارك شحناتنا أو تقوم بمصادرتها "نحن نقوم بذلك منذ سنوات وشبه يوميا و ولم تحصل لنا مشاكل سابقا، وما يميز شركتنا عن باقي الشركات هي طريقة الشحن التي نعتمدها". ولكن في حال حصول أي مشكل ولم تصل البضاعة للمشتري في وقتها المحدد شركة إي.ا.اكس الدولية تتحمل المسؤولية، وتقوم بإرجاع ما دفعه العميل أو إعادة الشحن له إن اختار ذلك.


 
هل يمكن إرجاع الطلبات ألمشتريه من خلال خدمة إي.ا.اكس الوسيطة؟
ينتهي دورنا في الشراء وتوصيل الشحنة للعميل، لا يمكن إرجاع الطلبات سواء تم الشراء من سلة تسوق إي.ا.اكس الدولية أو من خارجها خاصة لعملائنا بالدول العربية، حيث أن شحن وتسليم السلع الممنوعة معقد ومكلف والاسترجاع ليس بالأمر السهل مطلقا. لذلك ننصح الجميع باتخاذ القرار المناسب وقراءة تفاصيل المنتج قبل إرسال طلب الشراء لنا. في حال الرغبة في إعادة الطلب بسبب تلف السلعة، عيب مصنعي، أو لان المنتجات التي طلبها العميل ليست التي وصلت له حينها يحتفظ العميل بالبضاعة, وسنقوم بتعويضكم بإحدى الطريقتين إما إرجاع ثمن المنتج لكم أو نقوم بشرائه مرة أخرى على حسابنا, حسب رغبة العميل (عموما إن وصل لنا المنتج بمكاتبنا ببلد البائع، أو لمقرنا بايطاليا ورغبت باستبداله ووافق البائع سنقوم بذلك دون زيادة العمولة، مع الأخذ بالاعتبار تأخر وصول الطلب إليكم).


 
ماذا تقدمون من ضمانات عند استعمال خدمة الوساطة في إي.ا.اكس الدولية؟
1- تقدم إي.ا.اكس الدولية الضمان في حال ضياع السلعة أو فقدانها، حتى وإن لم يقدم البائع هذا الضمان.
2-تقدم إي.ا.اكس الدولية الضمان في حال وصول سلعة مختلفة عن المعروضة في موقع الشراء أو وصول السلعة تالفة من مصدر السلعة.
3- تقدم إي.ا.اكس الدولية الضمان في حال كون البائع أحد لصوص الإنترنت أو في حال قيام البائع بسرقة الأموال وعدم الاستجابة للمراسلات بعد مدة كافية، ولا يكون هناك أي التزام من طرف العميل في ذلك.
سوف تضمن إي.ا.اكس الدولية تنفيذ طلبية العميل في الموعد المحدد، ووصول الشحنة إلى بلد العميل، وعلى العميل التأكد قبل إدخال طلبية الشراء من أن السلعة التي أشار إليها في الطلبية هي التي يريدها بالضبط، وأن البائع يقدم الخدمات التي يريدها العميل، كما أن المدفوعات التي يدفعها العميل سوف تكون في ضمان إي.ا.اكس الدولية.



ما هي الضمانات التي تثبت لي حقي عند دفع مبلغ إلى إي.ا.اكس الدولية؟
يتطلب الحصول على الزبائن والسمعة الحسنة سنوات من العمل، لا شك أننا لا نرغب بخسارة الزبائن الذين تعبنا جدا للمحافظة عليهم. راجع صفحة (الضمانات).

 

هل تضمنون المنتجات؟
نعم, إي.ا.اكس تضمن ذلك. سنقوم بكل ما بوسعنا للتأكد من المقاس واللون للمنتج وصلاحية المنتج وشكل وجودة أو خامة المنتج. إذا وصل طلبك ويحتوي على قطعة بمقاس أو لون يختلف عن المطلوب, الرجاء التواصل معنا ورفع صورة المنتج الخطأ. يمكن للعميل الاحتفاظ بالقطعة وسيكون له الحق في استرداد قيمة المنتج أو الحصول على قطعة أخرى إن رغب بذلك.



لماذا خدمكم تعتبر أكثر أمانا من الاستخدام المباشر لبطاقة الائتمان أو حساب باي بال؟
لأنه لا يتطلب استخدامكم لبطاقة ائتمان أو الإفصاح عن بياناتكم البنكية والمالية فمعنا لا حاجة لاستخدام بطاقة الائتمان. تنتشر جرائم السرقة في الانترنت وأول هدف للمجرمين هو معرفة رقم بطاقة الائتمان الخاص بك وبعدها بإمكانهم انتحال شخصيتك واستنزاف كامل رصيد البطاقة عن طريق عمليات الشراء. هنا سوف لن يطلب منك أن تقدم رقم بطاقتك الائتمانية أبدا. إضافتا إلى خيار التأمين المقدم من الموقع والذي من خلاله يضمن لك الموقع استرداد قيمة السلعة في حال لم تصل إليك أو كان هناك مراوغة أو تزييف من قبل البائع.



قمت بشراء سلعة عن طريق إي.ا.اكس الوسيطة لكن لم تصل في الوقت المحدد؟
إن التحقق من مصداقية موقع البضاعة أو المنتج أو التاجر هو من مسؤولية إي.ا.اكس. نحن لا نتعامل مع مواقع ومقدمي خدمات محتالين أو وهمين. وإن تمت الموافقة على الطلب وقمنا بتسعيره وحصل أي مشكل من البائع "حدوث احتيال أو خداع مثل أن تكون السلعة أو الخدمات ليست مثل وصف البائع أو البائع لا يرد على رسائلنا" أو من شركات الشحن "ضياع أو تلف المنتجات"، لزاما علينا بان ندفع تعويضات أو نرد أموالك إليك.